如何开展好谈心谈话工作,如何提高谈话的针对性,有效性

如题所述

描述一套系统方法(比较复杂):
维度一:目标体系和需求
确定谈话的总目标、分目标。
——主要考虑:己方的核心目标、次要目标,以及上述目标不能达成时候的妥协目标。对方的可能需求和利益、目标等,可以通过问卷调查、观察和平时访谈、咨询其亲近的人等方式预先予以判断。
例:假设谈话分1小时,那么什么时候说哪句话?这些话应该达成何种目标?

维度二:状态
心态:说话时双方的主要心态。
——主要考虑:对方的感情状态、对于谈话的重视程度和投入程度;己方的感情状态、己方对于谈话的重视程度和投入程度、己方的惯常心理活动。
身体状态:谈话时双方所处的身体状态。
——主要考虑:身体健康;站姿、坐姿;手势语和体态语。以及个人形象的塑造等。
环境状态:谈话时所处的时间、空间和具体环境陈设。
——主要考虑:谈话时间(例如傍晚更容易说服人)、谈话地点、谈话场景的选择与布置。
气氛:谈话时的情绪气氛。
——主要考虑:喜怒哀乐悲恐惊,何种情绪占据谈话的主导地位?如何设计上述的心态、身体状态和环境状态,达到这种情绪。

变量三、共识
主要涉及共识的具体内容与达成方式
——共识的主要内容:双方的知识背景差距和共性、双方的人生阅历差距和共性、双方的职业心理活动差距及其共性。共性的东西就是共识,个性的东西则要求谈话者抛弃自我。
——共识的达成形式:共识一般由语言达成,主要考虑双方日常语言的偏好习惯及其共性(比如学者语言和官方语言),尽量让己方去追随对方的说话方式。也可以通过其他方式达成共识,例如一致性行动(一起吃喝嫖赌、打麻将、利益输送、煮酒品茶等)。

变量四、话术
以共识为基础,紧密结合目标、状态来设计话术。
主要涉及:
一、开场白、结束语、转折语;
二、情绪调动:共鸣情绪调动和气氛渲染,对立情绪调动(反问和攻讦),还有其他情绪调动(如激将法、贬抑打压、鼓舞等)。一定要找好情绪的突破口。
三、主题及其陈述方式的确定。
常见谈话的主题类别:是说明(例如交代事项)、议论(例如论证和研讨)、陈述(例如聊天扯家常)、抒情(例如感叹人生、谈恋爱)。不同的谈话主题,往往还有细分的专业要求,例如营销推广、政治动员、四证工作谈心、军队命令发布、外交游说等,需要结合实际工作来布置了。
确定主题之后(一个谈话往往是综合性的,有可能有多个主题,但是有主有次),设定相应的陈述内容、陈述方式。

变量五、可操作性
主要是上述变量的实践程度。即在脑子里思考的谈话过程,到实际运作中到底能落实多少?
一、如何实现上述4个变量的可操作性。
——评估:谈话方案对现实情况到底模拟到何种程度;如何反复演练?
二、极端意外情况。
——主要考虑:场景设定的中断或破坏。例如演讲中发生安全事故等。
三、常见的干扰因素。
——主要考虑:哪些因素会干扰上述目标、状态、共识和话术的实现;并准备好“备用话术”或备用行动方案(例如变动谈话空间、加入调剂节目等)来加以应对。
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