航空公司投诉归民航局部门管，可以寻找航空公司的纪委部门，或者是该被举报者的上级管理部门。投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。
消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：
1、投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等；
2、被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等；
3、购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等；
4、受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等；
5、购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》第四条 中国民用航空总局（以下简称民航总局）负责全国范围内公共航空运输服务消费者投诉的管理工作，其消费者事务管理方面的主要职责是：
（一）制定公共航空运输消费者权益保护的相关规章和标准；
（二）监督检查公共航空运输企业对消费者投诉的处理工作，调查处理重大公共航空运输服务质量事件；
（三）定期向社会公布消费者的投诉情况；
（四）监督管理民航总局消费者事务中心的工作；
（五）组织公共航空运输投诉处理工作经验、信息交流；
（六）受理对投诉处理决定不服的申诉；
（七）监督管理有关投诉的其他事项。
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