危机处理的一般程序有哪些

Question

如题所述

Answer 1

危机处理的一般程序包括以下几个步骤：
1. 采取紧急措施，防止事态恶化。在组织遭遇突发性公共关系危机时，必须保持冷静，并迅速采取措施以阻止事态进一步恶化。同时，争取时间以了解危机的真相，并妥善处理危机，以尽可能减少组织形象和声誉的损失。
2. 坦诚告知，展现诚意。危机发生时，组织受到社会和公众的广泛关注，人们渴望了解事件的真相。组织应主动与新闻界沟通，坦诚地提供信息，表明自己的诚意。隐瞒事实往往会导致公众怀疑的加剧，扩大危机的影响。
3. 调查情况，收集信息。处理突发性公关危机最终需要基于对事件真相的了解，采取适当的公关措施。因此，一旦危机得到初步控制，组织应立即开展全面调查，以查明危机的范围、原因和后果，为处理危机提供决策依据。
4. 针对对象，制定对策。在调查分析的基础上，组织应根据不同的对象制定相应的对策，这些对策可能包括：内部对策、受害者对策、上级主管部门对策、业务往来单位对策以及其他公众对策等。
5. 评价总结，改进工作。在危机事件得到平息后，组织应评估所采取措施的有效性，并从社会、经济、心理和形象效应等多个角度进行总结。同时，分析事件发生的根本原因，收集公众的意见，以改进组织工作，并防止类似事件再次发生。