酒店客人投诉空调怎么回答

Question

如题所述

Answer 1

先向客人道歉，不要检查或者争论空调到底有没有问题，官方说辞是：耽误您入住了，非常抱歉！然后给客人换一间房，空调效果要好一点的，如果可以，给房间升级。最后通知工程部的人去看空调。如果是高级酒店，最好给客人送个果盘以表歉意。