跟店员说上次买的西瓜坏了,要求重新补个,就这么简单,没什么不好意思的,百果园有三无退货服务的。
要明确责任划分
遇到问题谁都不开心,顾客花了钱,商家要赔偿对吧,这时候大家尽量能相互理解的沟通。如果你在线下买东西坏了,那只能说自己眼力不够忍了吧。如果你在线上买到东西坏了,首先你可以自己进行判断原因是什么,其实我们公司遇到的问题,更多的都是物流过程中产生的,很容易可以判断,而且也方便你即使的甩锅出去,避免自己的损失。
外包装出现明显破损,水果出现挤压导致的果损属于快递问题,但是这类问题一般都是商家赔,成熟的商家在发货包装上都会仔细考量,几乎所有的快递公司都是扔砸快件,没人会手递手给你的,而且快递公司是不负责这部分赔偿的。
物流时间过长导致的果损,樱桃这类价值较高,时效性要求较长的水果一般都会选择顺丰标发货,基本上全国大部分的一二线城市都是隔天达,而且正常情况大点的商家都会和顺丰签订协议,规定时间内没有抵达的快件,是需要快递做出赔偿的。你可以直接联系顺丰的客户投诉电话或者商家辅助你投诉,遇到时效性问题顺丰一定赔。
派件员没有及时派件的,有那么一些快递员,明明快件到点部了就是不给你送,拖上一两天的我也见过,但是顺丰规定收到快件以后2小时内必须派送完毕,起码也要先联系你。我的顾客就遇到过那种2天不派送的极品,而且还是经常这样。我的解决办法是遇到一次投诉一次,不管产品怎么样都说坏了,后来就没再见过它。
你自己没有及时取件,我做榴莲的时候每年都碰到许多顾客收到以后说坏了,一看签收时间半个月都过去了,这种你自己的原因没有及时打开食用的情况就当交了学费了,生鲜产品是有时效性的,你半个月以后吃坏了90%谁也没辙。
如果你想做百果园加盟的话,你比较好先去观察一下你所在的地方的百果园经营情况怎么样,然后再根据他们的经营情况判断市场是否饱和。确定要加盟的话,你可以跟他们总部联系了解一下相关的行业规则。最后现在水果也主要做的是线上外卖销售,你比较好也要了解一下外卖。
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