一、先行赔付的定义 “先行赔付”是淘宝所推出的买家购物安全套餐服务“消费者保障计划”中的一种形式。当淘宝买家与淘宝网参加“消费者保障计划”的卖家在淘宝网站进行支付宝交易后，如因该交易导致买家权益遭受损害，且买家在直接要求商 户赔付未果的前提下，买家有权按淘宝及支付宝的相关规则（含本规则）向淘宝发起针对商户的投诉，并申请“先行赔付”。 淘宝在审核买家提交的充要证据后，将按《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》及其他相关法律法律等规定，依据单方 面的判断决定实施“先行赔付”，或不予接受买家“先行赔付”申请。 买家提出先行赔付申请前，应仔细阅读本规则，并应同意本规则。 加入“先行赔付”的会员和会员的商品将会被加上"消费者保障计划"标记，并提供独立筛选功能。 加入“先行赔付”的虚拟物品卖家，将获得自动发货功能，在游戏类目下发布的所有商品为虚拟物品，全部三天自动打款。 卖家申请参加先行赔付前，应仔细阅读本规则，并同意本规则。 二、卖家申请加入消费者保障计划的条件 商城卖家：所有商城卖家都自动加入“消费者保障计划”，承诺先行赔付服务。 其他卖家： 开店时间在3个月以上 卖家信用三心及以上 卖家好评率97%及以上 被投诉成功率不超过0.5% 支付宝一个月内使用率高于70% 销售二手商品的卖家本次仅开放以下四个类目：手机/通讯/卡 、数码相机/摄像摄影 、MP3/随身视听/音响/家电 、电脑/网络及相关设备 按照卖家身份或所售主营商品的类目不同在自己的支付宝帐户存入相应金额的保证金 全球购卖家 5000元 电玩/动漫/Cosplay/周边 5000元 玩具/模型/卡通产品 2000元 网络游戏 2000元 电脑/软件/网络/办公 5000元 笔记本/配件 5000元 手机类目 5000元 数码相机/摄像机/图形冲印 5000元 随身视听/音响/耳机 5000元 家用电器/保健器械 5000元 手机充值卡 2000元 运动/健身/运动明星 2000元 户外/军品/旅游/机票 2000元 ZIPPO/瑞士军刀/男士精品 2000元 汽车/摩托/自行车 5000元 男装/服饰配件 2000元 女士箱包/鞋帽/配件 2000元 女装/女士精品 2000元 彩妆/香水/护肤/美体 5000元 珠宝首饰/流行饰品/珠宝配件 5000元 品牌手表/流行手表/眼镜 5000元 书籍/杂志/报纸 2000元 音乐/影视/明星/娱乐 2000元 建材装潢/五金工具/房产 2000元 食品/茶叶/零食/特产 2000元 保健品/滋补品 2000元 居家日用/装饰/文具/园艺 2000元 童装/婴幼/孕妇用品 2000元 宠物/宠物食品及用品 2000元 收藏品/邮币/古董/字画 5000元 不开放报名的类目： 网店服务/物流/个性/家政/婚庆、网络游戏虚拟商品交易区 > 腾讯QQ专区、成人用品/避孕用品/情趣内衣 三、卖家申请加入消费者保障计划的流程 如您符合以上规定，并愿意申请加入消费者保障计划，请遵循以下流程： 在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障计划” 进入“阅读协议”页面，阅读后请点击“同意以上协议，申请加入消费者保障计划” 提交成功后，淘宝网会在三个工作日内审核您的申请，并尽快答复 审核成功后，在“我的淘宝”中会出现提交保证金的提示和提交入口 提交保证金后，该部分款项将被冻结在您的支付宝账户中。此时您就成功加入了“消费者保障计划”，成为支持“先行赔付”商家。 四、卖家申请退出消费者保障计划的条件 卖家申请后，取消掉先行赔付的标志，但扣留保证金，在协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。 卖家由于未及时缴纳保证金而被强行退出的，一个月之内不能再次申请 如果因为卖家违反先行赔付规定被淘宝客服强行退出的，六个月之内不能再次申请 主动退出的卖家需要在15天后重新申请加入 五、买家申请先行赔付的条件 买家与商户在淘宝网站进行真实的支付宝交易，且该交易发生期间该商户拥有“消费者保障计划”卖家资格； 买家已要求商户进行赔付而被商户拒绝，或者无法联系到该商户，或者无论何种原因，商户中断其经营或服务； 买家的赔付请求在形式上符合相关法律法规的规定； 赔付请求金额仅以买家实际支付的商品价款、邮费（含退货回邮费用）为限； 买家应向淘宝提供充要证据足以证明其赔付请求的合法性、合理性； 买家提出“先行赔付“申请应在确认收到货物之日起十四（14）天内; 买家同意：淘宝仅以商家被冻结的保证金为限向符合条件的买家先行赔付，如保证金不足，则淘宝应在收到买家的“先行赔付”申请后三个工作日内告知，并退回申请。 六、买家申请先行赔付的流程 在符合第五条第1、2项的前提下，买家可在交易管理页面向淘宝发出“消费者保障计划”相关投诉； 买家应向淘宝提交投诉事项所需的证明文件，如果依淘宝独立的判断，买家提供的证明文件不足以支持其先行赔付事由和请求，或者其先行赔付的事由和请求不符合法律法规的要求，则淘宝有权退回买家的先行赔付申请； 在收到买家投诉后一个工作日内，淘宝工作人员介入投诉处理，并根据交易双方协调情况要求补充提供必要证明，淘宝工作人员在收到有关证明后三个工作日内将作出是否先行赔付的决定并通知买家; 如淘宝同意先行赔付的，则有关款项将在收到买家签署的收款凭证后三个月内付给买家；如需退货，则上述付款期自淘宝收到买家退来的货品之次日起算。 七、注意事项 买家在先行赔付投诉中应保证其投诉内容的真实性，如买家存在恶意或者虚假投诉的情况，给淘宝造成任何损失，则淘宝有权要求买家赔偿，并取消买家的会员资格。 淘宝在此作出的先行赔付承诺仅限于符合相关法律法规、本规则及其他淘宝规则的情况。淘宝一旦对买家作出了先行赔付，与该先行赔付部分有关的民事权利将由淘宝拥有，买家不应就该部分民事权利向卖家再提出索赔。 先行赔付貌似是要参加[消费者保护]的。..是保护消费者的..是要卖家签合同的噢.你没跟顾客沟通好,能怪淘宝么?淘宝只是个交易平台,在双方利益受到伤害的时候将伤害减少到最小而已. 你跟顾客和商家去沟通下.我觉得不能怪支付宝.
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