第1个回答 2009-09-19
我在管理公司完成过类似的工作任务,如果我没理解错的话,你是要整个培训计划从公司整体如何分解到酒店的各个阶层直到员工。
那么工作开展的大概步骤是这样的:
整体酒店贯穿培训如果你打算一个人完成,那个可以很负责的告诉你,效果一般,我的方法是(这个效果非常好):首先完成酒店培训师培训,这个你是做人力资源的,应该知道专业的培训师培训,完成这个培训后你的任务基本算完成了一半。
如果你们下属酒店还没有指定岗位或者部门培训师,你的第一步工作要变成培训师挑选指定,如果实在困难就由各部门或者岗位的领导来做,毕竟他们的技能和素质要求是经过考验才做到这个位置的。
如果你们还没有相关的培训师培训技巧培训,那么~~你就直接面对挑选好的培训师做主题培训(即公司想要下达到酒店各个岗位员工的培训题材、项目),同时运用自己的培训技能,具体地教给各个培训师如何将培训内容完成。
到这里,虽然各个培训师接受了培训并接受了相关的培训任务,但你的培训还没有结束,你对整个培训结果还是不可控,所以要将考核或者评估任务同时下达,就是说,现场的培训师要完成培训,必须达到员工掌握到什么程度,要求要具体,比如:员工可以口述公司对“客户即酒店利益的重要来源”的理解,并能演示“亲切赢得顾客的心”的具体表现等等,到时候你要亲自到受训员工中间去抽查,或者在他们的培训现场观察,以获得完整的培训结果,这样整个培训过程才算完整。
我做培训很多年,体会是要达到完整有效的培训,需要有完整的技巧方法,并将这些教给培训师,你的工作就会轻松的多。而培训师也因为学习和提高,会有很好的工作开展热情。
总结下就是:公司提纲培训内容---你(人力资源培训)提出培训计划(包括时间、地点、培训人数、参加人、资费等)---分解任务,详细培训材料PPT,教材等---召集培训师培训---确认掌握---分解到个部门岗位---现场观察、考核---总体评估---总结培训报告。
打的好累啊,希望能帮到你,祝你成功。呵呵,分看着给!
第2个回答 2009-09-19
1、员工要负责任,来个报数游戏,做俯卧撑,他们就都感觉到自己是公司不可缺少的一员;
2、员工要积极主动,建立高效的工作流程,培养员工的职业化精神;
3、要树立标杆人物,公司或行业里面的一个员工,这个员工背景,学历,什么都不好,但就是一点好,业绩好,工作绩效好,这样就解决了员工总是找借口的问题;
4、建立制度执行力,不要相信人的伟大,在管理里面,人不是神,是人就会犯错,所以建立一套好的制度,对于提升执行力非常的有帮助。为什么有人能够管理几十人,几百人,而有些人能够管理几千人,几万人?答案是制度。
当然这个制度,第一个是把企业的计划和目标转化成个人的计划,而且和员工不要讨论目标是多少,而主要是讨论完成目标的措施;第二个是责任一对一;第三个是检查,人们不做你希望的,只做你检查的;第四个是,及时激励。
第3个回答 2009-09-19
您的公司有管理制度吗? 应该有 中高层管理人员学习管理制度,制度则行 制度应用 综合素质提高
基层人员学习工作程序 现场礼仪 基础礼貌用语 现场处理突发问题的应急处理方法
第4个回答 2012-03-12
我也想要,能不能给我发一份QQ425688126