如何应对顾客说产品质量太差

Question

如题所述

Answer 1

首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去。

其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“。

然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题。

最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。

总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。

Answer 2

对他说：我们的商品您拿来和xx大品牌来相比肯定是比不了的。但我们的价格与此相比却是能打动很多消费者的心的，我们的价格虽然便宜，但同时也保证了质量。
你还可以说：现在很多顾客都倾向于物美价兼的商品，尤其是最近的金融危机。我们店的经营宗旨就是为顾客省钱哟，让你们花最少的钱，买到最值的商品！做的都是回头客很多的哟。你要是不放心的话，先买一样回家试试，用着好的话以后再来！本回答被网友采纳

Answer 3

如果的确是你们质量太差,你就说"我们会改进",如果不是质量太差问题你就指明不是质量问题,而是***问题,然后你可以把它和别人同类产品比,看别人是否也存在同样的问题~

Answer 4

钱没给到位呗~~

Answer 5

我们会改进.