法律分析：
12315在收到消费者提交的申诉书之塌备日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉者。在收到消费者提交桥纳的申诉书之日起60个工作日内（扣除检测等时间）终结调解，若是调解不成的调解终止。因此，12315受理后一般会在从提交申诉书当日算起的60个工作日内出结果。在12315投诉后，12315一般只做调解处理。如果是需要投诉某个商家的，建议先与商家私下调解，要是调解不成的，再转到12315上投诉，然后通过12315进行调解。如果在12315上还是调解不成的，可以通过诉讼或者仲裁解决。关于12315投诉受理，需要满足以下要求：
1、投诉的商品/服务必须在保质期或者有效期内。
2、投诉的事项是属于工商行政管理机关管辖范围内。
3、要有投诉证明和投诉理由，诉求还必须要合理、具体。
4、有明确的投诉对象。商家的地址、联系电话、店名等资料一定要真实填写。
5、投诉的案件必须发生在消费者为生活消费需要使用、购买商品或者在接受服务的时候。
6、投诉的事团消毁项没有达成调解协议并已经执行。
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12315投诉后一般七个工作尘山知日内会进行处理，要唯乱有结果一般45个工作日之内。作为全国工商举报的平台，它具有着一定规模的处理量，用户需要耐心的等待。在待受理情况下，用户会先接到平台工作人员打来的情况了解电话，在查询是否符合受理条件才会根据情况进行业务办理。处理后的结果根据商家侵害消费者权益的大小而定，严重的可能吊销执照或责令停业等。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定明确表示，具有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日以内予以处理。12315作为消费者举报投诉专用电话，受理期限同样是7个工作日，但办结期限就不同了，一共有45个工作日。
商家与消费者协商不好的，消费者协会将此事报工商行政管理；商家被投诉侵犯消费者权益情节严重的，根据调查结果对商家(企业、商家)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
12315投诉有用吗
据了解，12315用于处理非国家行政机关设立的消费者投诉和举报。只要你投诉被申请人在工商行政管理部门管辖范围内，你拨打这个投诉电话是有用的。至于具体的处理效果，应根据实际情况进行检查。
扩展资料：12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不派消符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
