怎么选择好的外呼系统？

Question

如题所述

Answer 1

选择好的外呼系统需要考虑以下几点：

1、媒体接口是否灵活。呼叫中心是否能接入各个媒体；

2、系统兼容度高不高。呼叫中心系统是否能集成各类系统、统一作业，是否支持与多种主流CRM、业务系统、信息化系统高效集成；

3、并发量高不高。云呼叫中心同时批量呼叫的电话数量多不多，是否能满足机构日常外呼要求；

4、收费标准合不合理。目前市面上的呼叫中心系统费用根据实际部署情况收费，私有云和混合云部署的呼叫中心需要支付搭建过程中用到的软硬件费用，公有云搭建的呼叫中心系统只需要支付坐席费用和通话费用；

5、技术服务是否有保障。在使用过程中，呼叫中心供应商是否提供技术咨询服务，售后期限是多久。

Answer 2

选择好的外呼系统需要考虑以下几个因素：

1. 功能和特点：外呼系统应具备基本的呼叫功能，如拨号、接听、挂断等。此外，还应该具备自动化拨号、语音导航、呼叫记录管理等高级功能。同时，要根据企业的需求和业务特点，选择适合的特点，如多渠道呼叫、智能外呼、CRM集成等。

2. 可扩展性：外呼系统应具备良好的扩展性，能够根据企业的业务发展需求进行灵活的功能扩展和定制。同时，还应该支持多用户同时使用，以适应团队协作的需求。

3. 稳定性和可靠性：外呼系统应具备稳定的性能和可靠的运行，以确保呼叫的质量和效果。要选择有良好口碑和用户评价的外呼系统供应商，确保系统能够长期稳定运行。

4. 数据安全和隐私保护：外呼系统应具备严格的数据安全和隐私保护措施，确保客户的信息不被泄露和滥用。

5. 成本效益：外呼系统的费用应该合理，同时要考虑到系统的性能和功能。可以通过与多个供应商进行比较，选择性价比最高的外呼系统。

最后，可以参考其他用户的评价和建议，咨询专业人士的意见，以帮助做出更好的选择。