一、正确的处理过程
1．镇定自己的情绪，弄清事情的经过
孩子发生纠纷后，家长最忌讳的是直接到学校职责训斥对方孩子，或直接找对方孩子家长兴师问罪。父母首先要冷静，镇定自己的情绪，不能不分青红皂白，就把责任全部推到对方身上，怒骂“谁欺负你了，老子帮你找他算账去”“你这个窝囊废，你不能打他吗？”等类似的话语。甚至训斥或是辱骂对方，从而导致家长之间的矛盾，这是极其不应该的。这样，孩子会产生“爸爸妈妈向着我”的感觉，容易使自己的孩子滋长唯我独尊，蛮横无理的不良习气，不利孩子的健康成长。还有的家长则恰恰相反，为了表明自己的大度和宽以待人，当孩子之间产生矛盾时，不查明缘由，就把责任全部归咎于自己的孩子，这种做法也是极其不恰当的。这样会使自己的孩子蒙受委屈，对家长缺乏信任感，继而产生失望情绪。因此，家长在处理纠纷时，父母应该心平气和地问孩子：“究竟发生了什么事啊？爸爸妈妈要知道事情的真相，才能发表意见。”引导孩子如实地将事实的经过讲清楚。这样，不仅培养孩子的诚实品质，与此同时，还锻炼了孩子的语言表达能力。切记：不要批评一方而袒护另一方。
2．分析事情的根源，探究解决问题的办法
待事情真相大白之后，父母应和孩子一起分析事情发生的根源，即为什么会发生这样的事。在找到事情的根源后，父母不要急于发表意见，应该先让孩子想一想该怎么办？这样既可以培养孩子独立处理问题的能力，又可以了解孩子对待纠纷的真实态度，便于父母进行针对性的教育。当然，孩子独立处理问题的能力有限，父母可以从旁指导。对于别的孩子无意造成的过失，家长也应该本着善良诚恳的态度，教育自己的孩子要有原谅对方的胸怀，从小培养孩子要有宽广的胸怀；如果是自己的孩子错了，那就明确指出来，让孩子知道自己错在哪里，培养孩子的是非观念。接着启发和引导孩子向对方道歉。如果自己的孩子伤了别人的孩子，我们一定要设身处地地为对方多想一点，让对方在心理上感受到一种温暖，俗话说“伸手不打笑脸人”嘛！
3．巧与对方父母沟通，鼓励孩子正常交往
双方父母最好能诚恳地交谈，彼此谅解，友好地解决问题。孩子是最敏锐的
观察者，父母的一言一行，孩子都看在眼里，并且在他们幼小的心里留下父母深刻的印象。友好地解决问题能使孩子受到感染，化干戈为玉帛，在成长过程中，不做“
小霸王”。父母不要因为孩子间常发生争吵和纠纷，就限制孩子与同伴交往，要创造条件，鼓励孩子与人交往，让孩子在冲突和纠纷中获得体验，增长与人交往的经验。

二、良好的教育心态
1.孩子受点委屈，不要太心疼
孩子在学校与其他孩子发生矛盾或者因小事吵架，往往因自己胆小而不敢告诉老师，而是回家跟父母哭诉，希望父母能替自己伸张正义，讨回公道。这时候的父母一定要冷静，仔细听孩子述说。不要看见孩子哭就心里不好受，觉得孩子受了天大的委屈，心疼的不得了，马上就要为孩子出头；也不要用成人的斤斤计较，去度量孩子们之间的矛盾，他们之间的矛盾很简单，根本不用家长提心吊胆，更不用家长亲自上阵，非要决定胜负。应该让孩子受点挫折，受点委屈，受点挑战是必要的，家长不要不舍得，要放宽心，孩子不是
瓷娃娃，在合适的“度”内，完全可以让孩子自然成长。
2.孩子发生矛盾，不要限制交往
在学校生活，众多孩子生活在一个集体中，难免会有磕磕碰碰，也不可避免的会发生一些令人不愉快的事情。但是只要正确的对待，较为公正的处理，孩子之间的矛盾会很快烟消云散，化为乌有。如果家长因为自己的孩子与某个孩子闹了不愉快，就横加阻拦，不让孩子与其他孩子交往，那样只会激化矛盾，只会在孩子幼小的心灵上蒙上阴影，对孩子的成长是十分不利的。孩子是要长大的，是要走上社会的，他需要承担他所必须承担的责任和风险，一味躲避只会对社会形成不信任感，终究一事无成。孩子自己会处理他们之间的矛盾，家长大可不必杞人忧天，孩子就是在和伙伴的打打闹闹中长大的，不能因为一次小小的矛盾就断定别的孩子不好，孩子有他选择朋友的权利，家长不可以用成人的狭隘眼光评判和限制。
3.了解真相前，不要妄下结论
孩子们之间的纠纷没有利益冲突，更没有不可化解的仇恨。他们之间只是一些听上去像小孩子们玩的过家家游戏。不是这个碰了那个，就是那个撩了这个，有时候连他们自己都说不清楚孰是孰非，更何况我们这些局外人。遇到这样的情况，家长最好不要无端的评价孩子们之间的矛盾到底谁对谁错，更不要当着自己孩子的面去指责别人的孩子，这样做只能加深矛盾，使自己的孩子在班级中遭到其他孩子的孤立。也许家长很在乎谁对谁错的时候，孩子们却已经化解了矛盾手拉手又成为朋友了。
4.处理矛盾时，不要多包办
当家长的遇到自己孩子遭受挫折和委屈时，不是要教孩子怎么还手，或者帮孩子处理事情，而是要教会孩子与人友好相处，用丰富的知识和善良的情感吸引更多的朋友。家长的这种言传身教对孩子的影响是十分深远的，既能给予孩子心灵的安慰，又能给孩子精神上的帮助，同时也让孩子学会了人与人之间的友好相处，用自己的善良、大度、宽容、博学、正直、勇敢去吸引别人，影响别人，这样做就会让身边的好朋友多起来，自己的力量自然就壮大了，这就是我们成人世界里的权威。相反，对于孩子而言，家长的行事方式过于简单粗暴，很容易让其性格产生“异变”。因为在他眼中所见尽是家长用粗暴手段解决和对待问题，孩子无法得到良性的引导和示范，因此当自己面临问题时，自然首先想到的就是暴力方式。那么，我们家长碰到孩子之间发生矛盾，是不是不闻不问呢？我认为，作为孩子成长的导师，在自己孩子与他人发生矛盾时，还是应该帮他一把。这个“帮”更多的体现在在了解客观事实的前提下，指导孩子用合理的方式去解决矛盾。如果孩子之间问题严重，建议家长可以找老师，通过学校去解决问题。
总之，家长是孩子的首任老师，是孩子一生的导师。当孩子与别的孩子产生矛盾或发生纠纷时，做家长的要看到事情的背后，往远处想，往宽处想，“塞翁失马，焉知非福”，孩子和小伙伴产生矛盾不见得是坏事，有智慧的家长会因势利导，让化解矛盾的过程变为促进孩子成长的过程，从某种角度上讲，矛盾恰恰是孩子成长的“营养”。如果您是明智的父母，就应该以身垂范，给孩子做出好榜样，教会孩子正确的处理矛盾的方法，让我们的孩子在不断妥善解决问题的过程中，成为解决问题的强者，成为一个能真正独立自主，而不是时时依赖父母老师的人。引领孩子走向健康的成长之路!