物业文员的工作内容和职责

Question

如题所述

Answer 1

物业文员的工作内容和职责如下：

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约。

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访。

3、一般性公文的起草工作，包括电脑文档的保管和保存。

4、部门文件、传真、信函、报刊、杂志的收发和电话接听、上传下达工作。

5、协助公司组织小区业主活动。

6、完成部门安排的各类临时性任务，客户投诉系统入录。

7、协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实工作，并进行登记。

8、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况。

任职要求

1、大专以上学历，有2年文员同岗位工作经验者或物业公司经验者优先。

2、熟练掌操作办公软件，excel水平优秀。

3、有责任心、做事细致，良好的逻辑思维能力和沟通协调能力。

4、身体健康，有良好的团队合作精神，做事认真负责。

在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。

通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）之类的工作。