市场营销学是研究如何在市场竞争中求生发展的学问，同时也是研究如何满足消费者需求的学问。顾客价值是指顾客从商品或服务中获得的利益总和，包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客忠诚是指顾客因持续满意而对企业及其产品或服务的固定消费偏好。市场营销环境是指影响企业市场和营销活动的不可控行动者和社会力量。案头研究是对第二手资料的调查活动。企业战略是企业为实现特定目标而设计的行动纲领或方案。市场细分是企业将市场细分为具有相似需求的产品和市场营销组合的市场部分或亚市场的工作过程。产品生命周期是指产品从上市到最后淘汰的全过程。德尔菲法是征询专家小组成员预测意见的背对背通信方式，通过多轮征询使专家意见趋于集中。顾客满意度是指顾客对其需求或期望已被满足的感受程度。提高顾客满意度需要协助顾客最经济地使用企业资源，明确质量管理的重点，识别最具潜力的顾客群，找到影响顾客满意的核心因素，明确产品或服务的急需解决的问题，并建立服务标准。市场营销的宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境和社会文化环境。市场营销的微观环境包括企业、供应商、营销中间商、顾客、竞争者和公众。影响消费者购买行为的因素包括心理因素、个人因素和社会文化因素。企业设计战略需要选择战略、确定目标、识别企业的驱动力量、准备各功能部门的综合计划和方案、计划的实施和控制。市场定位的策略有创造第一、第二定位、高级俱乐部定位、壁强定位、迎头定位和重新定位。市场定位的方法有产品特色定位、顾客利益定位、使用者定位、使用场合定位和竞争定位。渠道冲突的原因有不一致的目标、不明确的任务和权利、知觉差异和对生产企业的依赖性。分销渠道的职能有研究、促销、接洽、配合、谈判、实体分销、融资、风险承担。分销渠道的流程有实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程和促销流程。促销战略制定的步骤包括决定促销组合、决定市场范围的标准化程度、设计有效的沟通、选择有效的沟通媒体、建立控制系统。新经济时代市场营销的任务与模式包括注重高技术行业中的营销应用、注重质量、价值和顾客满意、建立关系和保持顾客、全球营销、管理业务过程和业务职能的一体化、建立战略联盟和网络建设、直销与网络平台建设、服务营销、非营利性组织营销、营销行为中的职业道德。市场渠道的管理、激励与改进需要考虑市场人员推销策略和市场公共关系促销策略。新产品开发程序包括市场调研、产品设计、原型测试、市场测试和产品上市。新产品进入市场应考虑定价策略和后期价格调整。选择中间商应考虑条件，激励中间商需要考虑因素。
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