淘宝客服专业术语大全,以下是我整理的内容:
1. 接待开场白:
亲,您好,非常高兴为您服务,有什么可以帮您的呢?
亲,您看中的这款宝贝有现货,现在全场活动,满xx元即可参与。
2. 是否有货?
敬亲,您看中的这款宝贝有现货,可以放心购买哦。
亲,很抱歉,这款宝贝已经没有现货了,您可以看看这款,质量和款式都很不错,价格也相近。
3. 什么时候发货?
亲,您拍下的商品将在48小时内安排发货。
4. 发什么快递?
亲,默认发韵达快递,如果您的地区可以收到韵达,可以继续使用;韵达不到的地区,我们可以为您安排发EMS,但EMS不包邮,需要您补邮费10元(顺风需补邮费20元)。
5. 什么时候到货?
亲,韵达发货后一般3天左右到货,收到货后请仔细检查,如有任何问题,7天内可以无条件退换货,邮费由买家承担(顺风一般2天到货,偏远地区可能延迟,EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右)。
6. 可以便宜一点吗?
亲,很抱歉,我们的定价已经是最低价格,无法再优惠。
7. 质量问题
亲,我们是正品,质量有保证,您可以放心购买。
8. 结束语
亲,非常感谢您的光临,我们会尽快为您安排发货,如有任何问题,请随时联系我们,祝您购物愉快!
9. 退换货问题
亲,7天内可以无条件退换货,质量问题我们承担退货运费,非质量问题买家承担退货运费和换货运费。
10. 包邮吗?
亲,很抱歉,邮费是由快递公司收取的,我们无法为您包邮。
11. 实物和图片有差异
亲,我们店铺的图片是实物拍摄,可能因为光照等原因有轻微差异,但差异非常小,基本和实物一致。
12. 什么材质?
根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点。
13. 会不会褪色?清洗是否方便?
亲,清洗非常方便,第一次洗可能会有一些未染色的颜色褪下来,但第二次就不会有这种现象,洗过后的宝贝色泽不会有任何变化(根据不同材质说明清洗注意事项,如羽绒被只能干洗等)。
14. 有什么赠品?
亲,我们将会为您赠送精美的包装盒子(如果有其他赠品,一起告知)。
以上是淘宝客服专业术语的整理,希望能对您有所帮助!
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