电商客服和淘宝客服有什么区别

Question

如题所述

Answer 1

电商客服与淘宝客服的区别在于工作的具体内容不同，回复邮件的时间不同个。
1、国内客服：国内客服要求即时在线沟通回复，工作时间长，工作量相对较大。但是不需要什么门槛，只要做一些前期的产品知识培训即可。
2、跨境电商客服：跨境电商客服要求会至少一门外语，英语最好，一般都是邮件沟通，24小时内回复即可，工作量不大。
3、客服介绍：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。