12381怎么转接人工

Question

如题所述

Answer 1

拨打号码“12381”后，按数字键“2”即可转接人工。

12381是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台。主要通过人工话务和部长信箱留言等方式受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。拨打号码“12381”，按数字键“2”，选择2即可转接人工。

12381将整合工业和信息化部机关现有的全部对外公共服务电话，按照统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价的原则，实现工业和信息化部对外公共服务电话的“一站式”服务。12381于2017年9月5日开通试运行，2018年9月5日正式开通运行。

12381的主要作用

1、简化优化公共服务流程，提高服务效率

以工业和信息化部门户网站信息为基础，优化办事服务指南和常见问题知识库，按照统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价的原则，通过“一号”连通的服务形式，使面向企业和群众的政务服务更加方便、快捷。

2、分析研究公众关切重点，提升服务能力

12381通过与部内各司局紧密配合，定期梳理涉及公共利益的热点问题，精心准备应答材料，实现了对重点热点问题的积极有效应对和对政策法规的深入细致解读，实现了对群众关注重点的及时回应，提升了工业和信息化部的公信力和服务能力。

3、及时掌握群众问题诉求，推动工作开展

12381跟踪整理了来电所涉及到的电信资费、网络建设、新能源汽车、资质培训等各方面的咨询、建议和投诉，并实时分转至相关司局，为其更好地开展行业管理和政务服务提供参考，通过建立问政于民、问需于民、问计于民和问策于民的服务通道，提高部门决策的科学化和民主化水平。

Answer 2

您好，如果您想将12381转接到人工客服，可以按照以下步骤操作：

1. 打开手机电话，输入号码12381并拨通电话。
2. 根据语音提示，选择“业务咨询请按2”并按下数字键2。
3. 选择“已交替业务请按1”、“国内业务请按2”、“国际业务请按3”并选择2。
4. 注意：人工服务仅在早八点到晚八点提供。