在当事人在向你倾诉时,注意不要轻易表达自己的观点.为什莫要这样做那?原因其实很简单.首先,当事人此时情绪不太稳定,而且说的话带有很多自己的主观认识和感情,此时她的话是绝对不可全然相信的.只有你了解这件事的详细始末时才可以做出正确的判断. 另外,作为倾听者最重要的是让倾诉人冷静下来,这是你必须要要做的. 上面提到了不让倾听者轻易说话,下面让我们来分析一下.表达自己的观点不仅难表达,而且容易使对方情绪失控.如果你同意倾诉者的观点,那么他会认为自己是完全对的,错误完全在另一方,事实其实不然.此时的她情绪会很激动,如果另一个当事人也在场,那麽他会将自己的委屈全都发泄到另一个人身上,最终会使事态到一个无法调和的地步.过两天等倾诉着冷静下来后会意识到这件事自己也有错,但现在已经晚了,他现在一是埋怨自己,另一个就是你,因为是你把事情搞僵的.这就是源于你的一个观点,他一定会恨你的,这也可以理解.如果你不同意他的观点,他会一下子激动下来啦.他之所以向你倾诉是信任你,另一个就是让你肯定他的观点.但你一上来就否认他,无异于火上浇油.说不定你们之间的关系也会破裂,说甚么帮着外人说话之类的话,最后闹得不欢而散很不值得.再说了,你本来就不知道实情,何必要表明观点那,你表忠心吗?这可不是闹着玩的.双方各执一词,你又怎样获得实情那,因此对于此事的最好办法是不表达观点,不过要记住,说话不要太直接,委婉一下,效果十分明显.太直接,易把事搞砸.
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