有些纠纷由于原因复杂，或者由来已久，因而调解人要具体情况具体分析，辩证地阐明事理，使双方产生认同感，达成共识，从而解决纠纷。有两位女同事因为鸡毛蒜皮的小事吵了起来，并且越吵越厉害。见状，一位男同事急忙站出来平息事态。他对一位同事说：“有什么话不能坐下来说，为什么要吵呢？”还没等对方开口，他又对另一方说：“你们都不是小孩子了，为什么说吵就吵呢？”这时，双方都抢着要他评理。
这位男同事不急不躁，也不偏向哪一方，而是站在她们中间，仔细帮她们分析起来：“你们不用多说了，刚才的情况我都看见了，说实在的，非要让我说你们谁做得正确真的很难，不过，你们都有自己的过错，这是逃不过我的眼睛的。”
接着他分析了双方的错误，并指出：“你们如果当初都能多一点宽容，或许就不是现在这个样子了。这样吧，如果你们相信我的话，事情就到此为止，如果信不过我的话，那我也管不着你们了。”结果，双方都默认了他说的话，一场纠纷也被成功地化解了。
可见，要扮演好调解人的角色，不论谁对谁错，都不要观点鲜明地指出来，非要分清黑白。这样只会造成更大的纠纷。正确的方法是，先各打五十大板，这时得理的一方会感到安慰，进而稍显平息，而理亏的一方也会开始检点自己。即使这样，事情也比刚才好办得多。你可以当面听他诉说，然后说一些安慰的话，相信，他的心态会越来越平和的。
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