专业祛痘接待流程

Question

如题所述

Answer 1

很多时候大家都在研究如何成功的拓客和留客，但有时只要把细节服务做好就能留住顾客，进而促进拓客。任何客户在祛痘店开卡后，都希望得到祛痘店的重视和关心，这代表着祛痘店是想用真诚的服务态度来赢得顾客的心。

当然很多顾客本来挺想留下来做皮肤管理的，但看到店里邋遢的环境、有刺激气味以及我们操作失误，让客人感觉不舒服、认为我们不专业。

所以我们必须重视以下这些细节服务，才能让顾客舒心享受管理。



应注意的5大细节服务

1
妆容仪态清爽
皮肤管理师直接接触顾客，所以妆容整洁干净，能给她们清爽、舒服感觉，留下好印象。

祛痘美容师制服尽量用白色或彩色色调，呈现整洁端庄，当然每天都要清洗、消毒。



最好不要化妆，看起来比较自然清新，平易近人。而且头发也要固定好，避免做管理时头发垂到顾客脸上。

说话温柔、清楚能让人听明白、懂意思，别说段子、粗话。



2
不留指甲、补涂指甲油
皮肤管理师常犯的错误是：手上带戒指或手表，以及留指甲、做美甲涂指甲。

当我们用手给顾客做管理时，指甲、戴的戒指、手表显得我们很不专业，而且它们会摩擦顾客皮肤，甚至划伤皮肤。

还有就是指甲油或多或少会进入皮肤内可能会产生不良反应，像过敏、起疹子等等。



3
美容裙必须干净、无异味
美容裙、发带、枕头、被子、毛巾以及帘子等都要经常清洗和消毒，维持干净整洁、无异味。

然后就是空气一定要流通，保持空气清新，可适当用大众清新剂，营造舒适环境。



4
管理时需注意细节
管理过程操作轻点，尽量少发出声音，让顾客安静舒适享受皮肤管理，缓解身体疲劳。

顾客躺好后，我们要把她的头发整理好并包进发带里。胸前要铺好毛巾然后盖上被子，就可以开始做管理了。



还有就是注意顾客眼睛、眉毛等部位保护，一般敷化妆棉在眼部和唇部。做LED照灯的话，要给她戴上眼罩。

敷软膜时，最好先敷纱布后涂软膜，均匀渗透营养和便于清洁，顾客感觉比较舒适。



5
随时了解顾客感受
做管理时，我们要注意操作力度、顾客皮肤变化以及感受。

像有些人皮肤较薄或对酸过敏，在小气泡去角质后，皮肤可能会轻微发红或者起疹子，这个要马上停止管理清除脸上产品，用舒缓修护原液镇静补水下，缓解症状。

像按摩时咨询顾客会不会太用力，用热喷仪时脸会不会太烫、水氧仪喷时会不会太难受等等。



最后就是顾客皮肤不适合做XX管理时，但客人却要求做管理。这时候，我们告诉她管理后可能出现的皮肤问题，建议做其他管理改善，等下次做XX管理。

而且我们必须拒绝给顾客做该管理，要是管理后皮肤出现问题，那就是我们的错，我们要对客户负责任。