如果您忘记了华为帐号的密码，并且在进行密码找回时，用来接收验证码的手机号码或邮箱不再使用，此时您可以通过自助申诉来更改手机号或邮箱。
1、当您在找回密码进行安全验证时，手机号/邮箱无法接收验证码，您可以在身份验证页面上点击“帐号申诉”的选项，页面会弹出帐号自助申诉的二维码。
2、使用手机中具有扫描功能的APP扫描该二位码，手机端可进入帐号自助申诉页面，按照提示完成帐号申诉即可。
3、您也可以通过手机端或电脑端直接进行帐号申诉，建议您在常用手机或浏览器上进行申诉。
手机端：
已登录帐号：进入手机“设置 > 华为帐号 > 帐号与安全 > 安全中心 > 帐号申诉”。
未登录帐号：进入手机 “设置 > 登录华为帐号 > 遇到问题 > 更改手机号/邮件地址 >自助申诉”。
电脑端（两种方式）：
在电脑端浏览器中登录网址：
https://forgot.cloud.huawei.com/s1开始申诉。
在电脑端浏览器中登录网址：
https://cloud.huawei.com（电脑版），点击“更多 > 安全中心 > 自助申诉”。
注意：
1、申诉成功后可引导用户做如下处理：
手机端：手机客户端在登录界面点击“忘记密码 > 输入新帐号 > 验证码 > 下一步 > 设置新密码 > 完成”，重置密码后即可登录。
网页端：请引导用户做如下操作：
http://cloud.huawei.com输入新帐号，点击忘记密码，重置密码再登录。
2、华为帐号包含有您的个人隐私和财产信息，出于对帐号安全的保护，我们会对申诉资料进行严谨细致的审核，并且在3个工作日内把审核结果发送到您的手机或邮箱，请您耐心等待。