创建文明城市是提升城市综合竞争力、构建和谐社会的重要途径，也是推动医疗卫生机构精神文明建设的重要载体。今年，苏州市委、市政府提出了创建全国文明城市的目标。全国文明城市是一个城市的综合性荣誉称号，是对城市发展水平的全面评价。我院高度重视全国文明城市创建工作，将其作为推动医院内涵建设的重要内容，紧紧围绕市委、市政府提出的创建文明城市目标任务和工作要求，在市卫生局的直接领导下，加强组织领导，明确目标，落实措施，责任到人，扎实开展文明创建活动，树立优良作风，提供优质服务，创造优美环境，塑造文明形象，取得了显著成效。现将近期我院创建全国文明城市工作情况总结如下：
一、加强组织领导，完善工作责任机制，营造良好的文明城市创建氛围。
我院成立了由党政一把手任组长，其他班子成员任副组长，各部门负责人为成员的创建全国文明城市工作领导小组，负责创建工作的组织、指导、协调，指定综合办公室负责具体制订、实施、督查、考核、总结等工作。领导小组根据上级要求，结合医院实际，制定文明创建方案，明确创建工作重点，逐项落实到具体领导和科室，形成创建工作一级抓一级、层层抓落实的良好格局。领导小组定期召开会议，对照创建标准，查找不足，及时整改。为确保创建工作落到实处，规定院领导必须每天过问创建工作，中层干部必须每天巡查门诊，发现问题及时处理。在关键时期，医院实行管理干部24小时待命制，确保问题得到及时处理。例如，我院党委书记殷光中亲自指挥，各职能科室加班加点，在短短10天内完成了门诊改造工程，得到患者的一致好评。
二、提高认识，加强宣传教育，着力提高干部职工文明素质。
我院将提高干部队伍文明素质作为文明城市创建的基础工作，开展了一系列道德教育活动。组织学习重要讲话和文件，观看廉政实施纲要解读录像，学习贯彻xx大精神等，加强干部职工公民道德教育，规范职工行为，利用各种会议传达创建工作最新动态，向职工发放文明用语材料，倡导文明礼貌、助人为乐、热爱集体、爱护公物、遵纪守法的社会公德，尊老爱幼、家庭和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，开展篮球比赛等文体活动，参加街道文艺汇演，丰富职工精神文化生活。我院还从医德医风教育入手，完善医德医风档案记录，将记录结果与考核相结合，号召广大医务人员廉洁行医，诚信服务，做一名文明的医务人员。
三、紧扣重点，解决薄弱环节，不断深入创建工作。
我院将文明城市创建与“五项工程”紧密结合，以“温馨工程”为重点，深入创建工作。推出特需门诊，公布预约电话，建立绿色通道，提供全程服务；完善心理咨询热线服务，拓宽服务渠道；推行温馨服务举措，提高病人满意度。例如，八病区教病人练习养生瑜伽操，四病区开展心灵港湾特色护理等。各个病区还将联系电话和科普知识印制成爱心联系卡，出院病人发放，坚持电话随访或登门拜访，关心病人愈后生活，与病人家属建立和谐医患关系。
四、加强环境治理，美化就医环境。
我院全面落实社会综合治理领导责任制，加强安全保卫和清洁工作，重视安全生产，强化治安、消防、车辆停放等管理，消除火灾等隐患，杜绝事故发生。加强环境卫生，美化院容院貌，设立吸烟室，公共场所禁烟，通过环境治理，医院环境得到极大改善，塑造了文明、整洁、美观的就医环境。
总之，我院在创建全国文明城市工作中，全院动员，行动迅速，成效明显。但部分职工对创建工作的重要性认识不足，存在消极态度。今后，我们将加大宣传教育力度，落实工作责任制，将创建全国文明城市工作作为长期任务，巩固创建成效，为苏州市早日成为全国文明城市贡献力量。
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