第1个回答 2006-11-22
2006-9-28
跟客人怎样计算样品快递运费
多次看到有人在论坛上发表各种快递方法和运费建议.
总觉得不是很详细和专业.
给外国客人寄快递，你可以先咨询一下客户，问他在当地那家快递公司清关好，派送好。如果你要算价格，你先要联系DHL，FEDEX，UPS。TNT。等业务员，看他们给你打多少折扣，当然，对方有帐号，做到付最好，不需要你那复杂的去跟业务讨价还价.
根据本人的经验：
东南亚地区要快，选FEDEX或DHL
西欧走DHL清关和派送速度都很好，美国和非洲走FEDEX时间比较快
UPS可以走美国和南美，东欧，RUSSIA清关比较好
TNT走文件最便宜，包裹很贵
EMS最慢，但最便宜，相对来说美国和西欧，日本，韩国都可以，清关和派件都很好
所以您如果寄样品，尽量要求可客人付费，让他提供帐号，不管什么DHL，还是FEDEX
如果你付钱，那你要核算价格了
1）欧洲和东南亚小件包裹多，找DHL，量多可以打4.5折
2）文件到世界各地多，找TNT；可以打5折
3）货物比较重，主要去东南亚和美国，找FEDEX，可以打4折
4）到南美和东欧。以及到美国的一些难走的货找UPS可以的打5.5折
5）到日本的最快的是DHL可以打5折，OCS，ASIA-EX都很快，但ASIA-EX价格最便宜，价格相当于DHL的3.5折
所有的大公司都小件低与21KG的都按每0.5KG一个计费单位。超过21KG按KG计费，而且所有的西方快递公司对于体积大的货物，都按体积算，所以，您要节约成本，速度不要求快，走EMS，他们不计算泡。到日本，ASIA-EX可以免一半的。
虽然各家都有折扣，但您业务量每月不到2万公布价格，你不用直接找FEDEX或DHL。
您直接找代理，因为您的量享受不到他们好的折扣，但速度上代理会慢一天，代理的价格在6到6.5折左右，相对量少的客户最省钱，但不正规的代理，价格很便宜，然后件不能保证正常时间上网，或什么价格便宜的离谱的专线，千万不要走，会出问题的。
为了您能安全地享受优质服务和最优惠价格，您选快递公司时，一定 跟快递公司要签定服务合同，投递物品之前多跟业务员接触，了解线路状况，价格优惠程度，快递公司业务水准等等！
关于申报价值。我强烈建议贵重物品，请单独购买保险！价值相对高的样品也要申报的高一一点，或者购买保险！，如果丢失，赔偿是根据你申报价格来的。
crawfish 发表于 >2006-9-28 11:05:38 [全文] [评论] [引用] [推荐] [档案] [推给好友] [收藏到网摘]
2006-9-28
一个老业务员的多招“杀手锏”
一、如何正确判断有效的需求
在外贸出口工作中，我们时常会出现这样的问题：客人要求我们寄样，等我们按照他的要求寄样后，就没有任何消息了。
出现这种问题，说明我们判断失误。甚至，我们很多刚开始参加工作的外贸人员不懂如何判断一个询盘的真假性。
首先，我们从他的询盘内容来看。告诉你，下面的询盘可能是真实的：
1) 他要求你就某一种产品报价时，同时具体到数量规格包装产地质量标准交货时间提供相关证书到货港口等。
2) 他提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品，询问你是否可以提供生产.同时,他提供所需要的相近产品的款式规格颜色等其它方面的信息。
3) 他直接提供你公司完全可以做的产品，并且附上图片，目标价格等详细产品说明资料;
最后，我需要说明的一点:电子商务它的有效性表现在: 它为双方的沟通，提供方便，它不能够提供双方的真实性.所以，在这个缺乏诚信的时代，任何一笔贸易，是需要双方深层次的了解之后，才有可能发生。这是为何时下展览业的生意兴隆的重要因素，因为，展览会上，买卖双方可以比较了解。买卖双方都能够从彼此找到真实感及安全感。
我们现在很多公司对电子商务所寄予的希望过重,特别是一些贸易公司，认为业务人员拥有电脑电话网络样品，就可以完全能够接到外单。其实，真正经营的业绩是在相关的专业及出名的展览会上带来的。我觉的这样的程序过于繁琐，其实很多时候客户没有音讯是因为我们的价格不合理，或者是我们的样品不是很好。所以作生意一定要对自己的产品很了解。包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，自己的价格又有多少竞争力，只有这样才能有的放矢，减少不必要的损失和抱怨。
二、如何处理国外客户寄样品的要求
因为看到很多的朋友，在跟海外客户接触的过程中，出现样品或者骗子等问题，在此，希望能和各位一起分享如何处理国外客户寄样品的要求。
分享A
国际贸易中这样的情况很正常。有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况：
1、对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。
2、他在收到样品之用，会感到不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再理你。
3、此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属真，则也会有希望。
4、将您的样品放入他们的档案做收集资料并无其它意思，故会找借口来搪塞你，无任何希望。
5、可能你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说。因他要样品也不只你一家。
总之，碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。但你要努力去跟催客人的情况，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。您要做好您的潜在客户资料档案。
分享B
对于一些小客/新客，我建议可向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式给他们，以吸引更多的客户和生意。但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。我想这种方式对于一些真正有意开拓生意的客户会有一定的效果。 而对于那些大客老客，尽管他们每年和我们的生意额很大，我一般还是会出以下这封信件给客户的。
Dear Sirs，
Firstly thank you for your continuours supports in the past years， we wish both business snowballing in the coming years.
As per the summing-up made by our financial department in the last half year， the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost， Just as you know， during the past years we supplied the small qty samples to our customer free of charge， in this way， we not only had to pay the samples cost in our factory， but also pay for the postage to express courier， such as UPS， Fedex， however， our profit is getting smaller and smaller， Under the above-mentioned situation， we find it is getting difficult to run business in this way。 In order to solve this matter in a reasonable way， we hope our customer could help to share the cost by paying the postage， So could you please inform us your account number of UPS or Fedex or other express by return? So that we could send samples by your account number， while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before。
We believe this will do favor to develop the business between us， most of our customers is doing in this way now，we sincerely hope it will be also workable to you。 Please kindly comment the new way and advise us your A/C no。 Thank you for your cooperation。
Looking forward to hearing from you soon
客人收到此信后， 就算还是不肯负担邮费， 也会不再是随意要样品了。
crawfish 发表于 >2006-9-28 9:40:04 [全文] [评论] [引用] [推荐] [档案] [推给好友] [收藏到网摘]
2006-9-27
How NOT to Sell to the USA
Just like there are good ways to sell to the USA, there are also bad ways to sell. Here are a few of them starting with the worst:
Don't Send Mass E-mail Mailouts (SPAM)
A good e-mail marketing strategy can be very effective in finding new customers. But these e-mails should be personalized (addressed to that company) and sent on a one by one basis.
You should NOT gather several e-mail addresses together and send a message to all of them at once. Importers HATE to get e-mails like this trying to sell them something. It's called SPAM and it is not an effective way of marketing your product. It called "poor man's marketing". In addition, it is illegal in the US.
Think of it this way. When is the last time you ordered a product from someone who sent you a SPAM e-mail message? Probably you never have. And importers do not order products from SPAM e-mail messages either.
Don't Send A Fax
This is a step up from e-mailing, but is still a bad way to try to sell your products. Faxed pages are only black and white and you can send only one or two pages. Usually exporters can send a nice brochure by mail (the preferred way of marketing) for the same price as they pay for long distance telephone charges to send a fax. Avoid sending your sales letters by fax.
Don't Send Sales Letters that Have Spelling/Grammar Mistakes or Use Out-of-date English
The sales letter that you send to a prospective buyer is your representative of your company. If it looks good then you look good. If it looks bad then you look bad.
Check your letter to make sure there are no spelling mistakes. Do not use abbreviations like you are using a telex. For example, using "pls" for please and "u" for you make the importer think that you are lazy. Do not use out-of-date sentences like "Would you be so kind..." and "Under separate cover please find..." These old sentences show that you are old fashioned. Never push the importer to do something. Sentences like, "I am looking forward to your favorable reply" are pushy and should not be used. Never use words like "prompt", "ASAP", "at your earliest convenience" etc. They are rude and pushy. US importers are professionals. They will answer you because it's the business-like thing to do. Not because you push them.
Don't Send Letters that Use the Word "introduce" in the Opening Paragraph
Letters that start something like "We would like to introduce ourselves" are in fact screaming "I'm a boring sales letter!" Do not use the word "introduce" when trying to sell your products. It's an immediate turn off.
Here is a list of words and phrases that you should not use because they are old-fashion or rude (in red, like blood because if you use them your change of success is dead).
Under it is the modern word or phrase that you should use (in green, like US money because if you use them you'll get orders).
Would you be so kind
Please
I would like to take this opportunity to...(thank you for)
Don't use this at all. Start with your sentence. Thank you for...
kindly please
thank you in advance (Don't use it. It's impossible to thank someone before they do something!)
acknowledge receipt of
Thank you for
advise
say, tell, let us know
am in receipt of
I have received
as per
as, according to
at this time
now
due to the fact that
as, because, since,
duly (Don't use it.)
enclosed please find
enclosed, here
crawfish 发表于 >2006-9-27 19:45:11 [全文] [评论] [引用] [推荐] [档案] [推给好友] [收藏到网摘]
2006-9-27
付款方式警钟
出口最根本目的就是为了回收货款。这个最明显的道理再简单不过，我想所有工作者们不会不知道。可是，就在这最简单的道理上，我们时常犯错误。为了达成交易，我们盲目答应外商苛刻的付款方式，最终货失款空。
仔细分析，我们时常犯错的原因如下：在与外商数轮回的讨价还价中，我们害怕失去这来之不易的客户；我们那急于求成，成交心切的工作方式；我们迷惑于骗子天花乱坠的未来交易许诺；我们沉溺与外商过去良好的合作经历。其实，这些都不能保证我们的货款回收。任何一笔交易，应该建立在平等互利的基础上。我们不一定要怕失去客户，如果你的价格、质量、服务能够吸引外商与你谈判，一个真正的买家同样也会怕失去你的。你完全可以坚持你的安全回收货款的付款方式。所以，我们要时刻问自己，为何我要做这笔交易？我的货款最终能够收回吗？
出口最安全的收款方式：
以下是笔者个人认为比较安全的付款方式，安全系数依此排列如下：（安全系数应根据实际情况而论）仅供参考：
1、30%T/T定金+70%即期、保兑、不可撤消的信用证；
2、100%即期、保兑、不可撤消的信用证+CIF的运输条款；
3、即期、保兑、不可撤消的信用证+FOB；（最好自己来安排到目的港的船公司，并与船公司有良好合作关系，以求掌控货物）；
4、30%T/T定金+70%见提单传真件付款；（此付款方式适用于贸易额较小的业务。如果贸易额度较大，不应用此付款方式。因为我们无法保证外商对货物的最终需求。可能，外商因市场的变化而放弃交易）；其它付款方式（国际贸易书本上提及的付款方式）我建议不要轻易采取。因为，做起来没有安全感。
出口最安全的收款国家及最不安全的国家与地区：
以下是笔者个人认为比较安全的交易国家，安全系数依此排列如下：（安全系数应根据实际情况而论） 仅供参考。
1、美国：因为这个国家真正建立起商业信誉管理系统。如果他们有不干净的历史，他们没有未来的第二次；
2、欧洲国家：主要指英国、法国、德国、西班牙、比利时、荷兰等；
3、加拿大、澳大利亚、日本、韩国及香港；
最不安全的国家与地区：
1、非洲国家，特别是尼日利亚，该国商人到处行骗；
2、中东国家，因战局及市场变化时常变脸；
3、中国的台湾省，这里的商人时常在大陆丢下债务
crawfish 发表于 >2006-9-27 18:34:49 [全文] [评论] [引用] [推荐] [档案] [推给好友] [收藏到网摘]
2006-9-27
出口报价有技巧
新客户发来询价单，你及时回复后，却没有下文。是你报价太高吓跑了客户，还是报价太低，让客户一看就知道你不是行家里手，而不敢冒险与你做生意？对老客户报价也不容易。他会自恃其实力而将价压得厉害，以至在你接到他的询盘时，不知该如何报价：报得太低，没有钱赚；报得太高，又怕他把定单下给了别人。
怎样报价才有效呢？有经验的出口商首先会在报价前进行充分的准备，在报价中选择适当的价格术语，利用合同里的付款方式、交货期、装运条款、保险条款等要件与买家讨价还价，也可以凭借自己的综合优势，在报价中掌握主动。
报价前充分准备
首先，认真分析客户的购买意愿，了解他们的真正需求，才能拟就出一份有的放矢的好报价单。有些客户将价格低作为最重要的因素，一开始就报给他接近你的底线的价格，那么赢得定单的可能性就大。广州市纺织工业联合进出口公司的曾浩军先生说："我们在客户询价后到正式报价前这段时间，会认真分析客户真正的购买意愿和意图，然后才会决定给他们尝试性报价(虚盘)，还是正式报价(实盘)。"
其次，作好市场跟踪调研，清楚市场的最新动态。由于市场信息透明度高，市场价格变化更加迅速，因此，出口商必须依据最新的行情报出价格--"随行就市"，买卖才有成交的可能。中丝深圳进出口公司孙富强先生介绍说，现在与他们公司做业务的都是正规的、较有实力的外商，这些外商在香港、中国大陆都有办事处，对中国内外行情、市场环境都很熟悉和了解。这就要求出口公司自己也要信息灵通。
孙先生公司的经验是，业务人员经常去浙江一带工厂搜集货源，对当地的一些厂家的卖价很清楚。同时，作为长期经营专一品种的专业公司，由于长时间在业内经营拓展，不但了解这个行业的发展和价格变化历史，而且能对近期的走势做出合理分析和预测。
选择合适的价格术语
在一份报价中，价格术语是核心部分之一。因为采用哪一种价格术语实际上就决定了买卖双方的责权、利润的划分，所以，出口商在拟就一份报价前，除要尽量满足客户的要求外，自己也要充分了解各种价格术语的真正内涵并认真选择，然后根据已选择的价格术语进行报价。
选择以FOB价成交，在运费和保险费波动不稳的市场条件下于自己有利。但也有许多被动的方面，比如：由于进口商延迟派船，或因各种情况导致装船期延迟，船名变更，就会使出口商增加仓储等费用的支出，或因此而迟收货款造成利息损失。出口商对出口货物的控制方面，在FOB价条件下，由于是进口商与承运人联系派船的，货物一旦装船，出口商即使想要在运输途中或目的地转卖货物，或采取其它补救措施，也会颇费一些周折。
在CIF价出口的条件下，船货衔接问题可以得到较好的解决，使得出口商有了更多的灵活性和机动性。在一般情况下，只要出口商保证所交运的货物符合合同规定，只要所交的单据齐全、正确，进口商就必须付款。货物过船舷后，即使在进口商付款时货物遭受损坏或灭失，进口商也不得因货损而拒付货款。就是说，以CIF价成交的出口合同是一种特定类型的"单据买卖"合同。 一个精明的出口商，不但要能够把握自己所出售货物的品质、数量，而且应该把握货物运抵目的地及货款收取过程中的每一个环节。对于货物的装载、运输、货物的风险控制都应该尽量取得一定的控制权，这样贸易的盈利才有保障。一些大的跨国公司，以自己可以在运输、保险方面得到优惠条件而要求中国出口商以FOB价成交，就是在保证自己的控制权。再如，出口日本的货物大部分都是FOB价，即使出口商提供很优惠的条件，也很难将价格条件改过来。所以到底是迎合买家的需要，还是坚持自己的原则，出口商在报价时多加斟酌十分必要。
在现在出口利润普遍不是很高的情况下，对于贸易全过程的每个环节精打细算比以往任何时候更显重要。国内有些出口企业的外销利润不错，他们的做法是，对外报价时，先报FOB价，使客户对本企业的商品价格有个比较，再询CIF价，并坚持在国内市场安排运输和保险。他们很坦城地说，这样做，不但可以给买家更多选择，而且有时在运保费上还可以赚一点差价。
利用合同其它要件
合同其它要件主要包括：付款方式、交货期、装运条款、保险条款等。在影响成交的因素中，价格只是其中之一，如果能结合其它要件和客户商谈，价格的灵活性就要大一些。例如，对于印度、巴基斯坦等国或地区的客户，有时候你给他30天或60天远期付款的信用证的条件，或许对他具有很大的吸引力。
同时，还可以根据出口的地域特点、买家实力和性格特点、商品特点来调整报价。有的客户特别在意价格的高低，定单会下给报价最便宜的卖家，那么报价时就直接报给他你所能提供的最低价格。有的客户习惯于讨价还价，你所报出的价格，他如果没有砍一点下来就不太甘心，那么，第一次报价时可以预留出他希望砍掉的幅度。而如果一种产品在一段时间里行情低迷，为了抢下定单，就不妨直接报出你的最低价。对于服装等季节性很强的商品，在你的报价中给客户承诺快速而又准时的交货期无疑可以让客户垂注你的报价单。
根据销售淡、旺季之分，或者定单大小也可以调整自己的报价策略。从事玻璃制品出口的陕西省轻工业品进出口公司孟欣女士介绍，他们出口的产品品种规格多，所以对不同的国别、地区市场都定有比较统一的价格，回复外商查询时比较好处理，但也根据不同的季节做一些调整。面对比较分散的定单，他们的报价往往在保证公司盈利的基础上，再予以灵活掌握。
以综合实力取胜
对于自己的综合实力有信心，也就用不着一味地以低价来取悦客户了。曾先生说："报价要尽量专业一点，在报价以前或报价中设法提一些专业性的问题，显示自己对产品或行业很熟悉、很内行。所以，报价前，一方面要考虑客户的信誉，另一方面对自己的产品和质量要有信心。在与新客户打交道时，让客户了解清楚自己的情况很重要，比如请他们去看工厂，让他们了解自己的运作程序，这样客户下单时就必须容易下决心得多。
同时，从你的报价，非常了解和熟悉该行业的外商能够觉察到，你是否也是该行业中的老手，并判断你的可信度，过低的价格反而让客户觉得你不可信，不专业。孙先生介绍说，"如果市场行情是每平方米一万元附近，你给客户报每平方米1.5万元，就显示出你是一个地道的外行或新手，外商对类似的报价肯定是不感兴趣，哪还敢给你下单。所以看你报什么价就知道你是不是行家。"
最后，在对新客户报价前，一定要尽量让他了解你的公司实力和业务运作模式。只有对你和你公司具有充分的信心时，客户才有可能考虑你的交易条件，这一点很多没有经验的出口商常常忽略。盛先生认为，虽然目前很多外商到处比价询盘，但良好的公司的形象和口碑能够帮助你吸引和留住客户。可以说，良好的公司形象就是招来客户的金字招牌。
crawfish 发表于 >2006-9-27 18:33:49 [全文] [评论] [引用] [推荐] [档案] [推给好友] [收藏到网摘]
2006-9-27
中东市场常见贸易诈骗术
中东市场，以阿联酋为例，它是一个开放和自由的穆斯林国家，由于国家稳定的经济政策，吸引了世界上众多客商在这里从事贸易活动，在这种贸易大环境的基础之上，当然也产生了各种各样的商业骗局，常见的骗局方式如下：
1、远期支票买单放货，这样的购买商人，收到你的货物后，给你一个15天或20天的远期支票，银行会在15天或20天后兑付现金，但是这类商人会在收货后，立刻宣布公司破产，逃之夭夭，给国内的供货方造成经济损失。
忠告一：对待任何客户，不要轻易接受远期支票买单放货的贸易形式，慎做D/P付款方式。
2、信用证附件软条款约束，这样的购买商人，会给你一个即期不可撤销的信用证，但是在信用证里会规定货物到港后检验无误，签署银行单据等等条款，这些条款看上去似乎顺理成章，但是货物到港后，迟迟不检验，或提出异议，这样使供货方往往不得不降价处理，造成损失。
忠告二：对待任何信用证，不要轻易接受附加软条款，一定要擦亮自己的眼睛。
3、发货前支付部分货款，收货后付余款，这样的购买商人，会给你一个20%或30%的预付订金，货物到港后放入库房，然后分期付款，但是在支付全额款项的40%或50%后，这样的商人会携带货物潜逃或低价处理货物后逃离，给供货方造成损失。
忠告三：对待任何不合理的要求，不要轻易放弃自己的原则，出货最终的目的是回收货款。
4、合股办理公司或提供诱人工作，这样的商人骗子，通常给你一个利益上的诱惑，你在国内拿出几万人民币，他会在阿联酋给你办好绿卡，等等诺言，但是实际上，你手上拿到的只是一张旅游签证，价值仅为100-200多美元，有效期为30天，骗子通常会告诉你这是长期签证，你入境后才发现事实，不过你己经找不到骗子。
忠告四：对待任何诱人的许诺和条件，不要相信任何给你这样花言巧语的骗子。
crawfish 发表于 >2006-9-27 18:32:52 [全文] [评论] [引用] [推荐] [档案] [推给好友] [收藏到网摘]
2006-9-27
商务谈判的要素
I 会听
要尽量鼓励对方多说，向对方说：“yes”，“please go on”，并提问题请对方回答，使对方多谈他们的情况。
II 巧提问题
用开放式的问题来了解进口商的需求，使进口商自由畅谈。“can you tell me more about your company?”“what do you think of our proposal?”对外商的回答，把重点和关键问题记下来以备后用。
进口商常常会问：“can not you do better than that?”对此不要让步，而应反问：“what is meant by better?”或“bett