如果是鞋子本身质量原因，商家提供更换或退货；如果人为造成鞋子损坏，也就是“使用不当”，不属于“三包”范围，厂家是无法免费提供气垫维修的，更不能更换或退货。
消费者在选购气垫鞋时，应注意以下几点事项：
1.气垫作为容易破损的部分，一经损坏就会导致鞋子无法正常使用，商家在销售时应当有书面说明，否则涉嫌侵犯消费者的知情权。
2.购买气垫鞋，应考虑年龄因素，不是所有人都适合穿气垫鞋。1—7岁学龄前的儿童不应穿气垫鞋，它可能会给孩子带来意想不到的伤害；8—15岁的孩子应少穿或尽量不穿气垫鞋；16岁以上或骨骼已发育成熟的人才可以穿气垫鞋。
3.选择气垫鞋时，气垫的高度最好不要超过1厘米（1指宽的高度）。
4.气垫最好是不外露的，外露气垫容易损坏，也更容易造成意外伤害。
有研究证明，7岁以前的儿童都不应该穿厚底的鞋。小孩子喜欢不停地跑和跳，鞋子需要随着其运动不断弯曲与地面接触，鞋底越厚弯曲就越费力，从而导致脚部疲劳，并影响到膝关节及腰椎的健康。
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