肯德基提供免费素材给盗图商家导致图和实物不符，该如何维护消费者权益呢？

Question

如题所述

Answer 1

肯德基为很多售卖快餐行业商家提供免费图片，而这些盗图商家食物与图片根本不符，消费者收到外卖后，可以明显看到食物没有图片显示那样大且饱满，对此消费者可以与卖家或者平台沟通问题，维护自己合法权益。而针对一部分外卖平台和商家不受理的地方，消费者也可以通过以下渠道维护权益。

一、拒收外卖，联系商家

消费者收到外卖后，打开发现食物与图片不符，可以拒收外卖，第一时间联系商家受理。首先跟商家进行沟通，可以通过拍实物照片给商家，与商家展示图片进行比对，可以看到如汉堡并没有图片尺寸大，缺少东西，炸鸡也没有图片那样鲜嫩多汁等等，如果商家决绝赔偿，可以第一时间将商家投诉到外卖平台，由平台出面解决，大多数平台都会补偿消费者外卖金额，并且好好整顿。

二、投诉到工商局

当外卖实物与图片不符，并且商家与平台拒绝赔付，可以投诉到工商局，这个部门可以有效处理此类问题。因为消费者是接收到图片信息后，外表看起来合适才会进行购买，当食物与图片不符，情节严重。商家此等行为已经触犯规定，同时很多快餐行业盗用肯德基图片，工商局会严厉打击不符商品，假冒产品等等。

三、投诉到消费者协会

外卖与实物不符，可以到消费者协会进行申诉，投诉内容为侵犯消费者权益。侵犯消费者权益内容包括，以假充真，用较次的物品充当图片美化后物品，同时存在数量不足，剩余的是残次品等等，利用其虚假信息来进行售卖。此类行为消费者都可以参考一下，以此来进行投诉。

以上三种方式可以合理维护消费者权益，其中第一种是最便捷处理方式，如果第一点行不通，则可以参照后两点维护权益。现在工商局和消协都开通网上办理和电话办理渠道，大大便利消费者维权行为。

Answer 2

可以去食品药品监督局进行举报，这样的话才可以很好的维护自己的权益，也可以得到一个很好的解决，不会让自己的权益受到任何的伤害。

Answer 3

这种行为已经属于欺诈消费者，可以寻找当地的消费者协会进行投诉处理，或者联系商家进行解决，用合理手段维护自己权益。

Answer 4

相关的部门应该加大监管和处罚的力度，要不定时的抽查，要学会用法律的武器和法律条例来维护消费者权益。