【摘要】微众银行客户因账户管控无法提现，消费者希望尽快解决。
随着互联网的飞速发展，人们的生活方式也在发生着改变，以往一些手续繁杂、费时费力的事情，现在只需要通过手机在线操作，足不出户就能轻松搞定。但是最近来自东莞的黄先生却因为自己在一家互联网银行——微众银行的账户出现问题而烦恼不已。
黄先生通过黑猫平台向特搜记者反映，2020年，自己在微众银行开户办理了一张虚拟银行卡，并将该账号绑定至微信账户，但在随后一年多的时间当中，黄先生并没有怎么使用该账户处理业务。 今年10月5日，黄先生将自己微信账户中的156.84元转入到这张虚拟银行卡中，这个操作过程进行很顺利，没有任何异样。但是当黄先生进入到自己的微众银行账户中希望将这156.84元提现时，却被告知“账户存在管控，不允许提现到绑定卡”。
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黄先生说，看到这样的提示，他感到非常不解，自己并没有做过任何违规的操作，怎么好端端的银行账户就被管控了呢？自己通过微信向微众银行账户转账时也没有任何提示，钱也顺利到账，怎么现在却不允许提现了呢？带着种种疑问，黄先生致电微众银行的客服人员，对方表示需要黄先生提供个人资料来解除管控。黄先生按照对方要求提供了自己的个人资料，可是从10月5日当天到10月12日，已经一周过去了，问题仍没有解决。期间黄先生也多次致电微众银行客服，并通过微众银行小程序进行沟通，对方回复依然是“相关人员已经在处理当中”。
记者在网络搜索了解到微众银行的基本情况。微众银行全称为深圳前海微众银行股份有限公司，于2014年12月16日正式成立，是中国首家民营银行、互联网银行。微众银行专注为小微企业和普罗大众提供更为优质、便捷的金融服务，运用金融科技探索践行普惠金融、服务实体经济的新模式和新方法，并坚持依法合规经营、严控风险。
微众银行已陆续推出了微粒贷 、微业贷、微车贷、微众银行App、微众企业爱普App、小鹅花钱、We2000等产品，服务的个人客户已突破2.5亿人，企业法人客户超过170万家。
记者在黑猫投诉平台搜索还发现，与黄先生遭遇类似的反映微众银行账户被管控的投诉并不在少数。
对于黄先生遭遇，记者也拨打了微众银行客服电话95384，但因为其人工客服电话系统只针对办理业务的客户进行开放，需要输入身份证号码进行验证，而记者并未在微众银行办理过任何业务，因此无法得到该银行人工客服的回应。之后，记者来到位于深圳市南山区的微众银行总部，对方工作人员在了解情况之后给出了相关解释：这些受到影响的账户均为开户后次日起6个月无主动交易的账户。为了保护客户的资金安全，依据监管部门关于加强账户交易活动监测的要求，对于开户后次日起6个月无主动交易记录的账户，需要再次提交资料至我行核实身份激活后方可使用。目前，提交相关资料的客户均已完成处理。我行近期也发布了微众银行We2000小程序自助账户激活功能，客户在线上完成人脸识别验证后即可恢复账户的正常使用。
至此黄先生的账户问题得到了解决。此前面对黄先生的投诉，微众银行客服人员没有在第一时间充分解释原因，也没有提供清晰便捷的解决方案，看来信息不对等、沟通不充分、服务效率低是产生本次纠纷的主要原因。互联网金融平台需要在用户权益和用户体验方面改进工作，在沟通内容、服务效率等用户服务细节上不断完善，才能避免不必要的纠纷，凸显“便捷+高效”的行业优势，提高用户满意度。
作为银行储户，今后如果遇到类似的情况，我们应该如何处理呢？记者也采访了北京大成（深圳）律师事务所林军律师。
林军律师认为，根据黄先生的描述和记者的调查可知，微众银行账户被冻结的情况非常普遍。在正常情况下，除非得到国家机关的授权，例如公安机关，人民法院或者检察院发布了一些协查或者协冻的通知等， 微众银行无权单方面长期冻结客户的账户。当然微众银行根据国家相关规定和用户协议，可以对可疑账户采取临时风控措施，但应该严格审查，慎重采取冻结措施，限制冻结时间。从黄先生和记者反映的情况可以看出，微众银行的客服显然存在未尽到严格审查，未充分告知和即时解冻客户账户等问题，这也是当前互联网行业客户服务中普遍存在的典型问题。如果消费者对微众银行的处理结果不满意，可以拨打中国人民银行客服电话12363，进行投诉。如果消费者有损失，也可以向当地人民法院起诉。
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（注：本报道截止日期为2021年10月19日，因审稿流程会适当迟延发布）