这是处理问题的第一步。这个阶段很重要，但很多管理者往往忽视。人们总是喜欢把问题怪在别人身上，但其实很多问题的根本原因也可能来自自己。就像下属不服从工作安排一样，可能都不是职员的问题，作为领导的工作安排也不合理。只要职员的情绪不低或者对领导没有怨恨，大部分职员都不想和领导作对。很多情况下，职员的感情因为小事心里不舒服，慢慢堆积起来会成为情绪和阻力。
作为管理者，要有敏锐的洞察力，能及时识别员工的情绪，这是优秀领导必备的能力。由于这种情况，如果不服从工作安排或对管理者有误解，如果沟通正常，忽视心理，职员们可能会改变态度。确实有这样的员工。依靠自己的资格老了，存在感不足，不符合领导，沟通说服也没有效果。这种情况下，作为领导人不要犹豫，要果断辞职。特别是新上任的领导人是立委的好机会，是一儆百。当然，辞职前你确实尽了认知，沟通说服的工作已经结束，工作人员仍然不合作。
另外，作为领导人，如果想说服职员，就要保证没有私心。一切都是公平的这样你才能做出解雇员工的决定。不要害怕解雇麻烦的职员，要想做好管理工作，需要菩萨的心和雷霆手段。作为团队的管理者，对人的管理比工作管理更重要。如果队内有与自己声音相抵触的声音，你应该立即采取强硬措施予以压制。这样的领导人似乎不能真正服从下属。这是一个道理，不能像当今世界上的一些国家一样容忍与自己有不同价值观的声音，总是强调自己的利益，不考虑别国的利益。
当领导、下属出现问题时，我认为最重要的是面对这个职员，接受他的感情，坦诚沟通。你会把自己都放在别人的对立面，问题和矛盾都计划好。组织心理学中重要的技术是分离技术。也就是说，管理者在解决员工冲突时可以接受员工的感情反映例如愤怒、兴奋等，但对其行为不可接受。那么，如果在沟通中应用分离技术，员工就容易感受到理解和尊重，更容易陈述自己的想法和观点。