情景一：
电话响了响了二十几秒后，有人接起电话“你好”，然后就没有声音了。我们测试人员也没有说话，但在听着电话。大概又过了五六秒，对方“啪”地挂了
情景二：
电话响了约两声后，有人接起电话：“你好，××公司”。
测试人员：“找一下市场部的李华，谢谢”
工作人员：“市场部？错了”
“啪”地挂了电话。
另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合礼仪规范（过程略
以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：
1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来（
）
2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作（
）
3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接（
）
4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉（
）
5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了（
）
6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来（
）
7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则（
）
8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来（
）
9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间（
）
10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听（
）
说明：如果你有二道以上的题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人。
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