金华西站的车站设计独具特色，其候车大厅巧妙地分为上下两层，这两层通过自动扶梯和两个楼梯相互连接，方便乘客流动。
一楼是乘客的主要活动区域，主要服务于下行和温州方向的旅客，设有对应的候车区。在最东侧，软席候车室为乘客提供了舒适的休息环境。二楼则主要为上行和金千方向的乘客服务，西侧专门配置了军人、母婴和团体候车室，体现出对特殊群体的关怀。动车组列车的候车室位于二楼最东侧，大约占地600平方米，为快速列车乘客提供了充足的准备空间。
整个车站的布局紧凑，所有候车室集中于候车大厅的核心区域，便于乘客快速找到自己的位置。在候车大厅西侧，设有商场，不仅提供了购物便利，还设置了完整的进站导引和候车乘车指示牌，帮助旅客轻松导航。东侧则是两层的售票大厅，无论是购票还是咨询，都能快速高效地完成。
金华西站每日均办理旅客列车约130列，其中始发列车5列，停靠经由浙赣线运行前往上海南方向和武昌，长沙方向的动车组列车，是中国大陆48个重要交通枢纽之一。