“12315”消费者投诉举报专线是国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下设立的受理消费者投诉举报的专用电话号码。
拨号方法
拨打12315后，如需投诉或举报，请按照工作人员提示回答问题，如实陈述投诉的事实、理由和要求，并写明自己的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址、电话。
此外，拨打12315是要收费的，消费者投诉案件由经营者所在地的工商行政管理机关管辖。如果业务经营者在异地，业务经营者的区号为12315。
需要注意的事项
消费者应当符合下列条件：
(一)有明确的被告；(一定要了解具体的商家信息，比如店名、地址、电话等。投诉前)
(二)有具体的申诉、事实和理由；
(三)属于工商行政管理机关管辖的；(管辖范围可分为：负责市场监督管理和行政执法相关工作。管辖范围包括：职能和领土)
(四)消费者为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务的。
折叠拒绝或终止接受：
(1)对于已过保质期或购买后过期的商品，被告不再承担违约责任；
(二)调解协议已经达成并执行，没有新的情况或新的理由；
(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
(四)消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年的；
(五)消费者不能证明其权益受到侵害的；
(六)不符合国家法律、行政法规和规章的。
时间限制：
(一)在收到投诉后5日内决定是否受理；
(2)自收到投诉之日起60日内结束调解(扣除检测时间等。);调解不成终止调解。
目前北京工商局的12315接线业务已经外包给专业电信公司。工商局作为12315的管理者和协调者，将主要精力放在问题解决和信息分析整理上。这将有助于AIC更加专注于处理消费者投诉。这将有利于维护消费者权益保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善有序的健康市场生态环境。
互连
当地消费者协会网站和投诉电话列表
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