前台主要做什么工作?

Question

如题所述

Answer 1

1. 负责前台接待工作，包括来访客人的接待与登记、电话转接等日常事务。
2. 管理前台信息，处理公司电话接转和传真收发工作，以及文档的复印和整理。
3. 承担办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印任务，以及日常文书和资料的整理。
4. 作为行政前台，属于行政部管理，负责来访者的接待和登记，电话转接等服务。
5. 执行迎宾职责，判断来宾意图，处理接待和相关手续，接听来电并进行回访。
6. 接听客户咨询电话时，使用规范用语，热情、礼貌地提供培训相关信息，如最新安排、费用、时间等。
7. 接待客户来访时，要主动、热情、礼貌周到，解答客户疑问，协调解决问题，确保客户满意度。
8. 准确记录咨询登记表信息，详尽反映客户需求，为后续跟踪和市场宣传提供参考。
9. 提升业务能力，观察客户需求，灵活应对。对初次来访者提供培训资料，简要介绍课程。
10. 对犹豫不决的客户，明确培训中心优势，如师资、环境、时间、价格、通过率、证书价值等，建立良好企业形象。