呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好

Question

如题所述

Answer 1

做语音质检或语音分析的基础就是把语音转化成文字，再利用文字去做后期的数据分析。语音转文字的准确率也要看当时语音的语速、普通话的标准、噪音等因素，像中金数据引擎撰写的准确率能达到85%以上的就算业内良心商家了，在录音系统中很难达到90%以上这个水平的，那些说能达到90%以上的准确率其实都是不太可能实现的，只是市场宣传听听就好了。

Answer 2

每个人的声音都不一样，有些有口音的，会给识别率造成很大影响，如果都是普通话，最少90%算合格吧!专业术语的话，识别引擎还没有哪家是做得到识别的！！！

Answer 3

目前国内智能质检基本上都会用到语音识别技术，对于质检而言，肯定是语音识别技术越先进、语音转文字的准确率越高越好，准确率越高，质检系统对文本的分析就越准确。
值得注意的是，语音识别是智能质检的第一步，但不是能做语音识别就能做智能质检。在选择智能质检系统时，不能只关注语音识别技术，还应从智能质检的整体技术支撑以及服务商所提供的服务出发进行多方面的考量。

Answer 4

极限元采用了基于语音关键词检索技术、音频对比技术、情感识别技术的录音质检方案，可以减少语音识别准确率不高带来的录音质检误差，有效提升了录音质检效率，这是区别于现在行业内用的基于语音识别技术和语义分析技术的录音质检。