100分求解人力资源问题

(一)、某企业原有总经理3名,部门经理级人员10名,其他员工90名。一年后,总经理人员离职1名,退休1名;部门经理级人员离职3名,退休1名;其他人员离职6名,退休6名。如果该企业规模维持不变,你将如何来编制人力资源规划?

(二)、华山景区的市场细分
陕西省的华山景区是国家首批颁布的44家风景名胜区之一,多年来和许多名山大川一样在国内旅游市场中拥有较高的地位。而近几年来旅游业发展迅猛,新开发景区(点)如雨后春笋,旅游市场竞争日益激烈。没有一个科学的市场细分和有效的营销手段,就无法满足旅游者日益扩大的消费需求和瞬息万变的市场竞争。现结合华山的实际情况,探讨市场细分的四类因素。
一、地理因素
按地理因素细分旅游市场是一种传统但至今仍然得到重视的细分方法,主要以地域、距离、气候为划分依据。旅游景点、企业的接待对象来自世界的各个地区,分布于不同地区的旅游消费者对同一类旅游产品或服务的需求、偏好存在着较大的差异,对旅游产品的价格、销售渠道和促销措施的反应也不同,而且地理因素相对来说是静态因素,利用比较容易,细分出的市场也较易辨认,按照细分市场所在地安排广告促销、布局销售网点,费用合理,营销力量也比较集中。这是旅游景区(点)、企业细分市场遵循的重要因素。
华山景区目前面对的市场主要是国内旅游市场,国际旅游市场占有份额非常小,每年外宾旅游人数只占全年游客量的6%。国内旅游市场以市场占有额相对稳定的黄河金三角地区为中心,循序渐进,向外辐射。在气候方面,华山地处北温带地区,可根据自身优势把旅游市场划分为南北两大市场。春夏的市场营销重心放在北方地区和交通较为便捷的地区,用秋冬品牌主打长江以南地区,效果会非常明显。国外旅游市场的营销必须突出区别于其他景区(点)的旅游产品,华山攀岩就是一个推向国际市场相当好的产品,今年举办的华山围棋轮赛就是占领日、韩市场的起点。
二、心理因素
按心理因素细分旅游市场,主要根据旅游者的个性特征、兴趣和爱好、生活方式等因素作为划分旅游者群的基础,注重了同一区域需求差异性,但具有相同心理因素的旅游者通常是分散于不同的地理区域,增加了景(区)点针对各细分市场布置营销力量的难度,而且,心理因素是动态的,不如地理因素容易把握,因此,在旅游市场细分中,应着重考虑将心理因素与地理因素结合起来。
三、购买行为因素
购买行为因素是指根据旅游者的旅游动机、旅游组织方式、购买时机、对企业营销的敏感程度、购买频率、购买数量及对品牌的信赖程度等因素为基础进行市场细分。
首先,按旅游动机细分,有探亲访友旅游、观光旅游、度假旅游、公务旅游、奖励旅游五类。
其次,按购买时机、频率、数量细分,有淡季旅游市场、旺季旅游市场和平季旅游市场。在当前市场条件下,华山可尝试使用淡旺季门票价格平抑淡旺季旅游市场。同时充分利用华山季节变化形成的风光优势,进一步包装旅游产品,炒热淡季旅游。
四、人口因素
人口因素是一个复杂的变量系统,它包括年龄、性别、职业、收入、教育、家庭状况、民族、国籍等。
按年龄可将旅游市场细分为青年旅游市场(15~24岁)、成年旅游市场(25~34岁)、中年旅游市场(35~54岁)和老年旅游市场(55岁以上)。问题:
根据上述的细分结论,请您对华山景区的目标市场选择和市场定位进行分析和讨论,并提出合理化建议。

景区+旅行社”的合作促销模式是华山旅游发展总公司市场营销中心多年来从市场需求出发,进行认真调研、分析市场,总结出来的。按照这种促销模式,可以大大降低促销成本,有效地利用资源,起到事半功倍的效果。今年华山景区采取“巩固秦晋豫,拓展粤、苏、浙、沪、川、鲁,培育甘宁蒙”的营销思路进行市场促销,加大对陕西、广东、山西、山东、四川、河南、北京等地的宣传促销,全年共组织各类促销活动50余次。通过参加旅游交易会、贸易洽谈会等形式,对重点客源市场与旅行社一起,进行实地走访、推介线路和活动促销,极大地展示了华山景区形象,扩大了华山的影响力,提升了整个景区的宣传效应,形成了华山新的促销模式。

陕西华山旅游发展总公司总经理任公正表示,华山景区将会充分利用得天独厚的自然风光、合理完善的景区功能、热情周到的服务态度加上灵活多变的促销手段,争取带来源源不断、慕名而来的八方游客,使华山旅游创造新的奇迹。
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第1个回答  2010-04-09
这是考试题目?
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