小红书退货已经超过时间不予退款且关闭我的售后订单
315曝光】“小红书”退款长达50天未果 回复：未收到退货
发布时间：2018年03月16日 15:16:58
(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(
http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称退款长达50天未果。(注：电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：案例一：“小红书”退货后迟未退款 回复：商品尚未退至仓库黄女士于2018年1月26日在小红书购买商品，订单号为51689788366833719。由于地址填错，当时知道后及时向卖家客服联系，然后快递就被退仓。联系客服回复称三个工作日内可以收到退款，3天后根本没有收到退款。联系客服，客服说他们没有收到快递，快递明明已经妥投退仓成功，客服说还要3个工作日。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示该订单于2月1日已联系快递核实，尚未退至仓库，待退回后续会安排退款。案例二：“小红书”商品漏发却显示已签收 回复：确认为漏发陈女士于2018年1月12日在小红书购买两件衣服，订单号为51575356335873387。1月25日到货发现只有一件衣服，订单却显示已经签收了两件衣服。联系客服，客服于1月31日回复称没有货，所以压根儿就没有给我发货。从下单、付钱、店家发货，到最后显示已经给我寄到，已是完整的合同关系。店家明知没有货，依然装模作样发货显示我收货，是否构成合同诈骗。此款衣服，明知没有货，目前仍然在售，而且都要求大家先付货款及税费。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示与商家进行核实，确认为漏发情况，已通知商家尽快对消费者本次投诉给到解决方案。案例三：“小红书”发错货 换货后还是原来的商品 回复：已申请退货李女士于2018年1月22日在小红书购买一款EMUGG雪地靴，订单号为51655308215337773。包裹寄到时，快递员完全没有联系我，自作主张把包裹就随便放在我家门口，导致我不能现场验货。收到商品后发现货不对版，小红书客服对于这个错误没有任何补救措施，还要我自己进行换货，需要把商品再寄回小红书，经过他们审核后，才考虑是否重新发货。这不仅造成我的经济损失，还浪费我大量时间和精力。我已经多次向小红书客服反应这个情况和问题，但是他们都没有妥善处理，在与小红书多次沟通无果后，第一次在这里反应这个问题，提交企业处理后，小红书完全没有任何反馈回复，之后只能把寄错的鞋子退回去，要求换回正确的鞋。之天后收到小红书退换货的鞋子，仍然是之前寄错的那双，多次联系客服，客服仍然未有答复。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示用户已申请退货，再次购买此商品出的现额外费用由商家承担。案例四：“小红书”虚假发货 退款难 回复：物流退回后会退款余女士于2018年1月26日在小红书购买格力大松TOSOT电饭煲GDF-2001，订单号为51697841623680400。物流信息从1月27日以后再也没有更新，后面联系客服，客服不仅回复慢，而且扯皮说48小时之后会有更新，2月1日人工客服来电称快递从圆通换成了顺丰，告诉我说快递已经在武汉了，然而我根本查询不到这个物流，这已经涉嫌虚假发货。2月2日联系客服，客服表示因为年关物流信息更新慢，暂时还没有查询到快递更新，等仓库回流后会给我退款，但是照目前这种情况，退款遥遥无期。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示顺丰物流单号为586146212769，用户于2月1日已拒收该包裹，待物流退回后会退款。案例五：用户称“小红书”发货慢 回复：正常时效内李女士于2018年1月21日在小红书购买一瓶酵素和一只唇膏，订单号为51650233785912599。快递运输了10多天依然很慢，导致我2月2日还未收到，临近年关，我提前放假，早在三四天前就已经提醒客服催件，反而快递越来越慢。小红书说可以给我转寄，但是我是从山东回杭州，这个包裹已经在路上折腾了十多天，再继续转寄，难免会坏掉。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示香港直邮件，无海关征税情况的物流时效一般在两周左右。目前物流在正常时效内，转运费用合理可联系客服报销。案例六：“小红书”疑似虚假发货 回复：用户很快将会收到石女士于2018年1月26日在小红书购买一条女士围巾，订单号为51697137619777444。界面显示付款成功。1月30日显示订单出库，直至2月2日依旧查询不到任何物流信息。我自1月31日起，分别在1月31日、2月1日和2月2日多次咨询小红书客服，每次都被其以“需要沟通”、“已经收到反馈”等理由搪塞，未在任何程度上解决问题。我现在有足够理由怀疑小红书虚假发货，以至延误收货时间，并且致消费者需求于不顾。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示2月4 日快件已到达沈阳浑南新区集散中心，预计用户很快收到。案例七：“小红书”退款长达50天未果 回复：未收到退货徐女士于2017年11月25日在小红书购买一双阿迪达斯运动鞋，订单号为51157638945357033。12月11日拒收，客服帮我申请了退款，可是到2月2日为止拒收后的物流信息一直都未更新。跟客服说了好几次，每次都说帮我联系商家调回商品，让我再等等，50天后物流依旧没有任何动静，客服也依旧只会说让你等，多次交涉未果。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示此单为海外直邮，国际物流单号转顺丰426640177738，商家已联系顺丰客服，客服表示此件也已经签收，并无退回记录。商家仓库也未反馈收到退货，所以无法退款，顾客如有疑问可以打顺丰客服95338查询货物信息。案例八：“小红书”疑似售假 回复：商品保障百分百正品胡女士于2018年1月21日在小红书购买雅诗兰黛精华露50ml，订单号为51654740889544193。出现产品造假、虚假销售问题，侵害了我的人身安全等合法权益，具有欺诈行为。曾多次跟该平台客服沟通无果，其以多版本为借口搪塞消费者，却又无法提供每个版本的真实产品规格样貌。其所售产品，无论从外观还是质量来说，均与正品有很大差别，最重要的是，该平台会自动删除与客服的聊天记录，消费者无法保留证据。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示商品保障百分百正品，因版本批次区别为正常情况，用户商品已拆用故无法退货。