1，每一个行业自律公约和规范的出台、每一项业务共识的达成，都是银行业对社会公众期望的落实；“千佳”文明规范服务示范单位的创建评选，是以点带面，全面推动文明规范服务工作的引擎；“公众教育服务”理念在全行业推广，是尊重消费者，提高社会公众金融风险识别能力和防范能力的责任表现；世博、
亚运“零故障、零差错、零投诉”的优质服务，是银行服务接受实践检验，向社会公众交出的满意答卷。
2，在新的理念指引下取得的成果：
a，银行业想客户所想、急客户所急，从完善制度入手，改进服务渠道、优化服务流程、创新服务手段，致力于开展文明规范服务，打造“最受信赖的友好型银行”，使银行业服务水平和
服务质量迈上了一个新台阶。记者欣喜地看到，作为现代经济核心的服务业，银行业已主动承担起了服务经济社会发展和服务社会大众的神圣职责。
b，2010年面对复杂多变的经济金融形势，中国银行业牢牢把握服务
实体经济的主线，完善信贷政策，把握好信贷投向和投量，积极扶持国家重点项目、基础设施建设和民生工程，大力支持中小企业和“
三农”发展，全力满足社会居民
保障房建设融资需求。创新低碳金融，开展
绿色信贷，倡导“赤道银行”。为抗击
自然灾害搭建“帐篷银行”，开通“绿色通道”，募集救灾捐款，投身公益事业，践行社会责任。银行在满足广大民众多元化服务需求的同时，还特别关注每一个金融消费者个体，为他们提供人性化、个性化的金融服务，看似微小繁琐，却贴近百姓生活，获得了百姓的认可和信赖。