法航一班机客舱起火返首都机场，遇到这种紧急情况乘务人员是如何处理的？

Question

如题所述

Answer 1

安抚乘客，不要过度恐慌，控制起火点，及时向机长报告并向塔台提出返回申请，返航后及时疏散乘客，乘务人员第一时间反应，让火势得到了有效控制，没有造成严重后果，也没有人员伤亡，可以说飞机上的乘务人员处理是正确的，及时的。

作为飞机上的乘务人员，在遇到起火的紧急情况时，首先要做到镇静，不能慌乱，同时要安抚好乘客，不要增加为张气氛，更不能让乘客过度的恐慌，因为乘客过度恐慌时就会做出一些不理智的行为，那时对于飞机和乘客来说会更不安全，要及时向乘客说明情况，安抚他们的情绪，保持安静，尽量让乘客坐在自己的座位上，不要让乘客大声喧哗，更不能让某些不理智的乘客煽动其他乘客的情绪，这时乘务员可以通过飞机上的广播来做乘客的工作。

飞机上的乘务人员还要通过相关设备与自己的组长和机长取得联系，及时汇报情况，做好情况交流，要知道事态的发展，然后根据领导的指示做出相应的反应，而飞机上的安保人员则要尽快到达出事地点，看看起火原因，同时要尽快救火，如果不能把火势扑灭，也要把火势控制在可控范围之内，防止火势蔓延，避免造成更严重的损失和伤害。在乘务员进行正确处理的时候，面对紧急情况，乘客也要协助乘务人员进行工作，要及时排查火情，尽量把危险排除。

乘务人员要尽快与塔台取得联系，报告飞机上的相关情况，申请尽快返航，即使火被扑灭了也要尽快返航，因为不确定飞机上还存在什么样的安全隐患，不能让飞机上的乘客有任何的危险，返航是最安全的做法，返航以后先疏散乘客，然后请专业人员对飞机进行检查，把所有的安全隐患全部排除，确保飞机安全没有任何问题以后才能重新安排航线飞行。

Answer 2

法航一班机客舱起火反首都机场，遇到这种紧急情况，乘务人员是这样处理的：飞机刚起飞不久，在客舱靠后位置传出异响，并且有黑烟冒出，所幸没有人员受伤，空姐空乘拿着类似灭火器的东西去处理，飞机落地后，看到地面有消防人员，救护人员和警车，但并未上机进行处置，在飞机上等待了约两个小时左右，机上乘客被摆渡车转至首都机场的中转休息区等待。

Answer 3

遇到这种紧急的情况，专业的乘务人员会快速的作出应激反应，会呼叫塔台请求降落，会让所有的乘客带好逃生包，准备跳伞。

Answer 4

遇到这样的情况，乘务人员一定要冷静，同时也应该尽快的安抚乘客的情绪，尽快的帮助乘客脱离危险，做好疏散的工作。