第1个回答 2020-10-24
一、 测试准备篇
1.工单一般是每天晚上 9： 30 之前发放给测试人员。
2.测试人员接到工单之后，需要做：
a.确认自己测试的点，根据工单内容大致判断问题所在。
b.注意备注栏里边用户的特殊要求。
c.查找并确认好出发路线。
d.新建一个以“工单号+地址”命名的文件夹，第二天的测试数据 放到对应的文件夹下，最后传给写报告的人。
e.检查测试设备是否运行良好，比如数据线是否链接顺畅，电池 电量是否充满，测试软件是否运行良好。
二、 测试流程篇
1.准备测试之前，首先要先与用户联系,预约现场测试时间。
a.如果预约确认好时间，则直接前往测试。如果用户没时间，则 另改约时间测试。
b.如果用户没时间且建议我们在廊测试或室外测试，则给用户说 明，由于室外和室内构造有差别，测试效果可能不太一致，会 对实际情况造成误判，所以建议最好是在室内进行（即用户所 投诉点进行测试）。
c.如果联系不到用户，先不用过去测试，多联系几次，截止下午 两点还联系不到，需报告给公司报告人员或项目经理。
2.进入投诉点之后，先打开图层，确认用户所在的位置，了解周围 基站的分布情况，特别要确认投诉点是否有室内基站。
3.打开测试软件，针对用户反映的问题，模拟用户行为测试。
4.测试结束后，如果测试设备检测出投诉点信号正常，未发现用户 反映的情况，要跟用户确认测试结果。如果用户不认可正常，要 与用户更换 UIM 卡或者设备测试，并记录换机换卡的测试结果， 尽量按照用户要求找出问题所在。如果现场不能确认测试结果是 否正常，向后台写报告的人说明现场测试情况，并详细询问怎样 与客户交流。
5.离开投诉点之前，对投诉点四周建筑情况拍照，并要确认设备是 否都带齐，不要遗漏在用户家中。特别是与用户换机换卡测试的， 要确认设备/UIM 卡是否拿错。
6.把数据传给当天写报告的人，数据中应附带现场测试情况文档， 照片，测试LOG。
7.现场测试一定要观察相关的测试指标参数变化以及测试软件情 况，防止因手机死机，数据线断开，测试电脑死机等非网络故障 而导致采集的数据错误。
三、 测试细节篇
1.语音问题
①现场测试正常：
A．如果用户也认可测试正常，则测试人员测试一个室内数据。
B．如果用户有疑义，首先则测试人员需要现场拨打用户手机，与用户确认现场的通话质量。其次换机换卡，找出用户是否是 手机或者UIM 卡出现问题。如果测试出来是用户手机或 UIM 卡存在问题，建议用户去营业厅检查设备。如果经过测试设
备和信号均没问题，且用户还是不认可，则要建议用户先观
察使用一段时间，以后有问题再与客服联系。测试人员要尽
量避免用户重复投诉。
②如果用户不在现场，需要在楼道测试的情况下，其测试结果要电 话告知用户。如果测试结果正常，但用户不认可，则需要和用户 另约时间在用户在现场时进行再次测试。
第2个回答 2020-10-24
随着LTE商用不断发展，日常各项网络问题不断凸显、基站扩容、网络割接、工程调整等都会带来一些网络问题，用户规模增加、城市区域环境变化等因素给无线网络都带来了一定的影响，用户投诉已经成为深入发掘网络问题的手段之一，解决好用户投诉也是提高移动服务品牌的重要途径之一。投诉处理工作作为网络日常维护中不可缺少的部分，不仅为是为用户解决问题，而且可以更好的营造一个良好的LTE网络使用环境。随着LTE商用不断发展，日常各项网络问题不断凸显、基站扩容、网络割接、工程调整等都会带来一些网络问题，用户规模增加、城市区域环境变化等因素给无线网络都带来了一定的影响，用户投诉已经成为深入发掘网络问题的手段之一，解决好用户投诉也是提高移动服务品牌的重要途径之一。投诉处理工作作为网络日常维护中不可缺少的部分，不仅为是为用户解决问题，而且可以更好的营造一个良好的LTE网络使用环境。
第3个回答 2020-10-24
可以最简单的拨打客服10000投诉，
到营业厅直接找到领导投诉，如果以上都处理不了直接上工信部投诉