环保投诉电话12369受理范围包括：将做到24小时畅通，执法队伍接到举报迅速出动，及时处理环境违法案件，接受社会检验。社会各界及广大群众在向环保部门举报环境污染问题时，可根据环境污染事件的发生地点向辖区环保局或“12369”市指挥中心举报。
一、如何投诉环保问题
1、发生突发环境污染事件和生态破坏事件时，任何公民和单位都有义务以各种方式向当地政府和有关部门报告。
2、拨打“12369”环境保护通报热线时，应详细提供污染事件发生的时间、地点、现状和责任单位，留下本人姓名和联系电话，由环境保护部门及时调查并向举报人反馈情况。
3、中国47个重点城市中，约70%以上的城市大气环境质量未达到中国规定的二级标准；
二、环保投诉受理程序
1、应当受理属于各级环境保护主管部门职责范围的环境污染和生态破坏通报事项。
2、不属于环境保护主管部门的举报事项不予受理，但应当告知举报人依法报送有关机关。
3、应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者进入上述手续的，应当通知举报人依照有关法律、法规的规定提交有关机关和机关。
4、举报事项被受理，举报人再次提出相同举报事项的，不予受理，但应当告知举报人受理情况和处理结果的查询方式。
5、举报人对环境保护主管部门举报的答复不服，仍以相同事实和理由提交举报的，不予受理，但应当告知举报人可以依照《信访条例》的规定重新复核或者复核。
6、有突发环境事件和集体事件倾向的举报事项，应当及时受理并报告相关负责人。
为了加强环境保护通报热线业务的规范化管理，畅通群众通报渠道，维护和保障人民群众合法的环境权益，根据《信访条例》及环境保护法律、法规的有关规定，开通环境保护通报热线“12369”呼叫。
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