第1个回答 2020-10-13
差价”。但这一经典盈利模式早已发生变革。购物中心模式的流行，使零售商与地产商的结合越来越紧密，大型零售集团从零售商升格为地产商或“二房东”，招商与客户管理成为利润的主要来源。
这一模式在大型百货公司实施的时间更早，有些百货公司几乎没有自营业务，通过招商实施专柜经营，营业人员是厂方销售员，零售店只拥有管理人员。
在家电行业，各个品牌在家电连锁店设立专柜经营，服务人员由厂方提供，零售价格面议，购买商品需要讨价还价。这种经营方式与百思买相比，存在本质差异，是传统零售与现代零售的差异。在连锁超市，虽然明码实价，但利润的主要来源并不是进销差价，而是厂方提供的各种形式的“通道费”。
电商平台做大以后也沿袭了传统零售业的“收钱模式”，各种费用有增无减。大型电商企业似乎也感觉到这种“食利模式”的不可持续性，最终从“天上神仙”下凡到“地上人间”，做起了实体零售生意。这是回归经典模式，还是实现模式创新?总之，不同的选择将产生截然不同的结果。
二、零售战略要素
零售业有三句经典语录。
第一句语录：第一是选址，第二是选址，第三还是选址。可见，经营零售企业首先必须选好店铺位置，选址不当，一般是不可能“咸鱼翻身”的。
第二句语录：人的腿是最肥的。这是要求店铺尽可能采取各种办法，让人进来，即增强店铺的集客能力，有了顾客，才有可能做成生意。
第三句语录：我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱!沃尔玛创始人山姆·沃尔顿在一家店面巡视时，看到一位店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸和过长的绳子扔掉了。山姆·沃尔顿微笑着对这位员工所说的话便成了零售业的第三句经典语录。
零售业的成功主要取决于哪些基本要素?有人说是经营定位、规模经营与营运效率;也有人说是选址、集客、节省;还有人说是商品、价格、服务、环境、便利、沟通。在传统的零售学中，一般将地点、商品、价格、服务作为零售业成功的四要素。
但在消费需求变革，零供关系改变，技术飞速发展，连两线高度融合的背景下，有人提出：传统的四要素已经逐渐发展成为八要素，包括外围五要素与内部三要素
第3个回答 2020-10-13
01
外部结果与缺失的一环
必须将关注企业内部运营的关键成功因素与企业的外部结果区分开来。这一点非常重要。人们常常把关注公司实际运营情况的关键成功因素和外部结果/影响相混合。正确区分关键成功因素非常重要，而首先，我们需要花费精力理解它的含义并予以实施。
史蒂芬·科维在著作《要事第一》中指出了了解事务顺序对于实现成果的重要意义。他在著作中谈到，每天需要把“岩石”放在第一位。我们可以将企业内部运营的关键成功因素比作员工每天需要处理的“岩石”。它们是决定企业事务优先顺序的驱动力。其作用是为企业内部完成目前要求、目前生产任务，以及能够准时提交产品和服务的员工确立方向。
外部结果是由企业战略驱动的，是高级管理层的少数优先事务。这个结果来源于新国家中成功实施运营能力的各种不同的活动。
为了进一步说明，表 11-1 中列出了企业内部关键成功因素和外部结果的特点。
表 1 企业内部关键成功因素和外部结果的特点
一个常见的思维误区是认为绩效评价指标的主要用途是帮助管理企业战略举措的实施。相反，绩效评价指标的主要目的是确保企业员工的工作时间重点关注企业的关键成功因素。也许你已经实行平衡计分卡项目有 10 年之久，但仍然不知道企业的关键成功因素是什么。
我的观点是，如果不确立企业内部运营的关键成功因素，那么每一位管理者将局限在自己的王国里，想当然地将自己认为重要的东西融入公司的经营方式中。所以我认为，关键成功因素是平衡计分卡和其他管理方法中缺失的一环。
02
成功因素的规则与特点
了解关键成功因素与关键绩效指标之间的关系是至关重要的，如图2所示。如果你找到了正确的关键成功因素，则能够很容易地确立企业的主导性关键绩效指标。
图 2 企业内部关键成功因素如何驱动绩效评价指标
真正重要的绩效评价指标，即关键绩效指标，应该来源于企业内部运营的 5～8 个关键成功因素。让员工承担自己的责任，与企业运营的关键成功因素协调一致，正是管理的黄金定律，是现代管理学的精髓。大多数企业了解它们的成功因素，然而，很少有企业做了下列工作（如图3）：
图 3 企业战略如何与关键成功因素合作
关键成功因素有一些特点，值得我们关注：
·表达清晰，大家都能够理解关键成功因素的含义，并认可关键成功因素对企业会产生重要影响。
·管理层和董事会/政府官员对关键成功因素并不陌生，因为他们在讨论成功因素时已经谈论过这些因素。
·适用于不止一个平衡计分卡的愿景。
·与企业高度相关，不应该被分解为不同部门的关键成功因素。
·数量不多——5～8 个就足够了——建立在 SMART 管理原则的基础上。
·对其他成功因素有重要影响，很容易显示它们的相关性。
·强调精确的具体经营活动，而不是像企业战略目标那样的抽象陈述。
03
关键成功因素的4项任务
为了帮助世界各地的企业确定公司中的 5～8 个企业内部运营的关键成功因素，建立了一个包含 4 项任务的流程。
任务 1：记录已经确立的成功因素。
明确性（specific）——不要使用管理学常见术语表中的空洞表达。
可衡量性（measurable）——成功因素的表述可以被衡量。
可实现性（achievable）——成功因素的表述应该清晰、简洁地传达给员工，使活动具备可实现性。
相关性（relevant）——成功因素应该与企业员工相关。
时限性（time sensitive）——关注此时此地的情况。
任务 2：召开历时 2 天的研讨会，决定企业的关键成功因素。
根据我在这个领域的经验，大多数企业需要召开一个历时 2 天的研讨会，参会人员包括企业各个部门经验丰富的员工、尽可能多的高级管理团队成员，以及首席执行官。通过“影响力”关系映射流程确定企业内部运营的关键成功因素；处理各团队关系映射的多样性；调整首批关键成功因素；检验企业内部运营的关键成功因素；组织工作研讨会。
任务 3：陈述关键成功因素。
陈述报告将包含下列内容：
·企业内部绩效评价指标的历史。
·谁确立了这些关键成功因素，如何确立。
·最重要的 5～8 个关键成功因素，以及这些因素对企业成功因素的影响力。在一张幻灯片上将每一个关键成功因素，以及它所影响的全部成功因素展示出来（如图4所示）。
图4 展示关键成功因素如何影响其他的成功因素
任务 4：在每一个工作场所的墙上展示关键成功因素。
这是重要的一步；企业内部运营的关键成功因素要想真正发挥作用，唯一的方式是员工必须深刻理解并积极贯彻这些因素，真正成为这些成功因素的主人。