您好!
出现您反馈的问题,说明卫士所在的磁盘出现坏道,导致无法正常使用和卸载,建议您按照以下提示,才帮您解决此问题
1.打开C:\windows\system32目录,找到cmd.exe文件,右键点击下相关的文件,使用管理员权限运行(XP系统上直接双击运行即可)
2.在命令符模式下,输入以下命令:
chkdsk空格/f回车
3.命令行模式会反馈结果,提示该卷正被另一进程使用,无法运行chkdsk命令,是否计划在下一次系统重新启动时检查此卷? (Y/N)
此时输入Y,然后回车,重启计算机即可
4.重启计算机后,相关命令会在开机前,对系统的磁盘进行扫描和磁盘坏道修复工作,此时开机会不断提示扫描文件,开机时间会比平时慢很多,请不必着急,这个是正常现场,相关的磁盘检测完成后,会自动进入系统的,耐心等待下吧
5.重启后,请尝试通过控制面板--添加/删除程序,卸载目前安装的安全卫士
6.卸载完毕后,重启计算机,再重新进入系统后访问
http://down.360safe.com/instbeta.exe,下载安装最新版本的安全卫士,即可解决此问题
如果您在进行第五步时,出现了卸载过程中卫士报错的情况,请不必着急,尝试用以下方法,看看能否解决问题:
1.打开系统的开始菜单
XP系统的话,找到运行按钮,点击下---在弹出的窗口中,输入命令“msconfig”,然后回车
win7系统的话,在开始菜单的搜索框中直接输入“msconfig”,然后回车即可
2.在弹窗的系统配置使用程序/系统配置界面,请在一般选项卡(XP系统)或是常规选项卡(win7系统)中,选择“诊断启动”启动模式,然后点击界面左下角的确定按钮,此时系统配置会弹窗提示是否重新启动,点击重新启动按钮接口
3.此时您重启后,您应该已经正常进入了系统的安全模式,在安全模式下,可以尝试手动删除下安全卫士所在目录下的360safe文件夹(默认路径C:\Program Files\360)
4.如果系统有提示无法删除,请尝试先启动安全卫士,然后右键点击下安全卫士在系统桌面右下的小图标---点击卫士tray菜单界面最上侧的安全防护中心按钮----在安全防护中心界面,点击安全设置按钮---在安全防护中心设置界面---找到防护项目中的自我保护项目,取消掉“自我保护”前面的勾选项,然后在关闭掉安全卫士的所有窗口,同时再次右键点击下安全卫士在系统桌面右下的小图标---退出安全卫士
5.请您同时按ctrl+alt+del,调起系统的任务管理器,如果有发现360safe.exe,360tray.exe,zhudongfangyu.exe进程,手动通过任务管理器结束下
6.确保上述操作都完成后,即可重复步骤3,完全删除卫士
7.删除完卫士后,请按照步骤2的操作,再次打开系统配置界面,选择“正常启动”模式,然后按照提示重启计算机
8.重启后正常下载安装卫士,即可解决问题
如果进行以上操作有困难,请将链接:
http://zhidao.baidu.com/question/1445749269444003980.html和在线的联系方式(QQ),发送至
[email protected],360的相关工程师会联系您,查看并解决问题的