1. 全国12315平台提供便捷的投诉服务：消费者可访问
http://www.12315.cn/，通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多种方式，随时进行投诉和举报。该平台由工商总局建立，全国工商和市场监管部门共同协作。
2. “12315”热线的历史与现状：1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部支持下，设立了“12315”消费者投诉举报专线电话，以受理全国范围内的消费者投诉。2017年3月15日，全国12315互联网平台正式启用，这标志着我国工商和市场监管部门将消费维权工作带入“互联网+”时代。
3. 政务服务升级：2019年2月28日，国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，旨在优化服务。到2020年底，市场监管投诉电话实现了统一，全部转为12315。