淘宝消费者申诉失败怎么办

Question

如题所述

Answer 1

淘宝消费者申诉失败解决如下：
1、淘宝店铺若是第一次申诉不成功，只要不是因为售假被投诉，就可以把握住第二次申诉的机会，再次进行申诉。第二次申诉成功，淘宝就会撤销对店铺的所有处罚；
2、卖家在申诉时，应认真选择申诉场景：进入申诉页面后，卖家就应当认真选择申诉场景，主要是根据自身真实情况来选择；如果是申诉场景选错了，就应当在申诉留言中说明，因为淘宝小二在申诉审核时，都是从多维度进行的。卖家在申诉时，应按照要求上传申诉凭证：找到了对应申诉场景，就必须针对场景上传对应的凭证；而且需要在72小时内提交申诉凭证，申诉凭证必须保证真实有效，否则就会影响申诉结果；
3、淘宝店铺申诉不成功，卖家也不要着急上架违规商品，才能避免再次被投诉。若淘宝店铺申诉不成功，建议卖家不要急着上架被删除的商品，否则就会让对方有机会再次投诉，一般要过1-2个星期时间再上架。
法律依据：《消费者权益保护法》第三十条
国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。