12345办理进度查询

Question

如题所述

Answer 1

12345办理进度查询方法：
1、可以搜索12345公众号并进入，然后选择服务选项中的进度查询；
2、通过官方网站或移动应用程序查询，需要登录12345服务平台的官方网站或应用程序，并输入工单号或手机号等关键信息进行查询；
3、通过电话查询，可以拨打12345服务热线，按照语音提示选择工单处理进度查询功能。
12345热线的处理时间根据不同类型的问题有所区别：
1、一般情况下，咨询类问题会即时答复。
2、复杂咨询问题涉及单个部门的问题通常在3天内答复，涉及多个部门的问题则在7天内答复。
3、对于投诉举报类问题，一般投诉需要在3天内处理。
综上所述：12345热线提供“7乘24小时”全天候人工服务，对于市民的诉求，工作人员通常需要在5个工作日内给予回复。
【法律依据】：
《中华人民共和国12345便民服务平台监督管理办法》
第五条
12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到有呼必应、有诉必理、有理必果。