在与同事面对面沟通后,同事仍不满意。那么通过静下心来思考,我可能是如下几方面做的不好:
一是自身态度存在问题。在团队协作中,过于注重业务本身,忽视了同事们的个体差异,造成在沟通交流过程中缺少方法,缺少技巧,让大家造成了误会。
二是工作能力有待提升。在日常工作中没有发挥应有的作用,对于业务的理解,工作的实际情况掌握不足,导致在工作中与同事协作不是很好。在与同一时期入职的同事合作过程中,由于工作效率不同步,出现了工作进度不一的情况,耽误了整体的工作进度,从而导致了同事的不满。
三是工作思路还有待改进。同事的不满的是从工作中来,工作的起点则在于对工作的思考,而我在工作思考上不能全面理解同事的认识,缺乏对工作思考的变通。也可能在与上级汇报工作或者在团队合作中,过多的凸显了自己的能力和业绩,缺乏对同事工作成绩的兼顾,缺少对于同事感情的照顾。
四是没有注意整体的工作氛围。在遇到一些争执时,急于解决矛盾,没有注意到整体的情况。比如在前期面对面沟通中,过多的注重处理对当前同事的关系缓和,没有认识到与其他同事关系的维系,在工作沟通中没有照顾全局,造成了同事间的误解。
针对以上问题,我应当积极改正。一是提升工作能力,创新工作方法,提升工作效率,在团队协作中发挥更大的能量。二是注意沟通技巧和方式,学会艺术化的处理矛盾,遇到分歧较大的场合要学会换位思考。三是加强工作交流,积极参加集体团建交流活动,保持谦虚态度,推动形成良好的单位氛围。
点评:“追问”把人际关系矛盾处理的难度加大了,考生要善于从中挖掘出不一样的人际沟通内涵。关于“追问”,考生要有统筹的作答思路,因为前期答题就已经很全面了,所以本题就可以从侧面分析挖掘,要有所侧重。解析示例中,按照框架组织答题内容,第一部分在继续检讨中,就从工作角度挖掘不一样的内容,因为此处的原因分析更多是外延性的,所以如果担心与题目的关联不够紧密的话,就需要增加补充说明的内容,让内容的关联性更紧密;第二部分主要侧重行动改善,选取了几个特定的情景来进行说明;第三部分侧重阐述避免类似事件再次发生的方式方法,从维系良好氛围角度给出长效化的建议。
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