营销中的7p指的是什么

Question

如题所述

Answer 1

营销中的7P理论是指七个营销要素的缩写，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、有形展示（Physical Evidence）和过程（Process）。最初，在1960年代，E. Jerome McCarthy提出了4P理论，即产品、价格、渠道和促销。随后，在1981年，Booms和Bitner扩展了这一理论，引入了人员、有形展示和过程这三个新的要素，形成了7P理论。
7P理论不仅构成了服务营销的基础框架，而且强调了顾客需求的重视。4P理论更多地关注产品本身和企业的视角，而7P理论则更加注重消费者的需求和体验。
7P理论的核心观点包括：
1. 员工的参与对于营销活动至关重要。企业应当鼓励员工积极参与到经营管理中来，真正体现员工的主人翁精神。
2. 企业在提供服务时，应当关注整个服务过程，通过与顾客的互动沟通来了解他们的感受，使顾客成为服务过程中的积极参与者。这样，企业可以及时改进服务，满足顾客的期望。
3. 企业内部各部门之间的分工与合作对于营销活动的成功至关重要。营销是一个跨部门、全员参与的过程，有效的分工与合作是实现营销目标的根本保障。
以宝岛眼镜为例，其发展成为中国眼镜零售业领导者的实战案例，展示了零售服务企业在扩张过程中如何运用多种营销策略和方法。这些策略和方法是根据企业发展和市场变化而不断调整的。