热情服务体现在待人接物,礼貌用语,细心观察等等方面上,服务别人需要做到尽善尽美,才能够给客人留下一个好的印象。
在生活中我们是可以遇到很多服务的,小到去商店买东西,大到去参加某个重要大型的会议,都是会遇到各种各样热情或者是不好的服务。
服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员,有男服务员,也有女服务员;现通常指酒店、旅馆、饭店、KTV、商场等餐饮,娱乐场所里,为客人提供必要服务的人员。
服务员的基本职责是:迎接和招呼顾客;提供各种相应的服务;回答顾客的问询;为顾客解决困难;以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪;及时处理顾客投诉,并给客人令人满意的答复。