每个人都渴望他人对自己的尊重，因为他人的尊重能证明自己存在的价值。人们总是善待尊重自己的人，而对不尊重自己的人很难与其合作。
从某种意义上来说，商人尊重每一位顾客，不仅是一种满足顾客切身需要获得利益的方法，也是一项善举，因为它能使社会人文环境更温馨和谐。
埃丝黛劳德是一个化妆品研究专家，也是一位和善而美丽的女人。她用自己研制的化妆品美容。有一次，开美容厅的莫里夫人对埃丝黛白嫩细腻的皮肤羡慕不已，并请教秘诀。埃丝黛热心地将自己用的四种化妆品赠给莫里夫人，并教给她使用方法。莫里夫人用过这些化妆品后，效果非常明显。出于感激，她劝埃丝黛在自己的新美容厅开设化妆品专柜。自此，埃丝黛开始了商业生涯。
埃丝黛做生意，既大度又友善。无论顾客是否买她的商品，只要来光顾，她就会送一件礼物，比如一支唇膏、一小袋香粉、一盒胭脂。她认为，应该给顾客一个试用产品的机会。如果她们觉得质量好、效果好，自然会来买。
更难能可贵的是，埃丝黛绝不轻视任何人，无论穷人富人、男人女人、黑人白人、本国人外国人，她都予以足够的尊重。
有一次，一位身材矮小、皮肤黧黑的墨西哥妇女朝埃丝黛的柜台走来。她没有穿鞋，样子显得很粗俗，一看就不像有钱人。
埃丝黛正要过去接待，一个售货员拍拍她的肩膀说：“别理她，劳德夫人，别为她浪费您的时间。她不会买任何东西!我知道她这个人，她就住在附近。”
埃丝黛不以为然地问题：“你怎么知道她口袋里有多少钱的?”然后，她走到墨西哥妇女跟前，友善地打招呼。
墨西哥妇女受过不少冷遇，见埃丝黛态度友好，非常高兴。她指点着一种高级护肤品，意思是要化妆。原来她不会英语。
埃丝黛开始一丝不苟地给墨西哥妇女化妆，就像她平时接待那些贵妇一样。一切完毕后，埃丝黛递上一面镜子。墨西哥妇女盯着镜子看了好一会儿，简直不敢相信那个漂亮女人就是自己。然后她笑了，满意地点点头，打开装满美元的钱包，为自己付账。第二天，她还将自己那些有钱的亲戚带到埃丝黛这儿来化妆。
埃丝黛在做人做生意方面都很成功，她不仅是世界上最富有的女大亨之一，还获得过多项个人荣誉，比如水晶苹果奖、法国荣誉社团骑士勋章、美国杰出母亲等。她尊重每一个人，她也获得了每一个人的尊重。
尊重人格和尊重利益，二者不可分割。只尊重顾客的利益却不尊重顾客的人格，是势利；只尊重顾客的人格却不尊重顾客的利益，是虚情假意。真正的大商人，以真诚之心对待顾客，拒绝势利和虚情假意，所以他们能带给顾客真心的感动。
库特是世界闻名的东方饭店的创始人。他做生意的一条成功经验是：“获得顾客的好感，让别人来宣传你。”
如何获得顾客的好感呢?库特认为，提供美味佳肴、豪华客房是远远不够的，最重要的是真诚服务。饭店客人来自世界各地，生活习惯、价值观各不相同，但“真诚”二字没有国籍，适用于任何人。为此，库特亲自给饭店制定了长达141页的《工作条例》，内容几乎包括各种可能出现的问题。每个员工都能将141页条例背得滚瓜烂熟，办事绝无差错。
有一次，从欧洲来的几位客商在泰国曼谷机场下飞机，按原计划准备坐东方饭店的轿车前往旅店。客商们听说曼谷塞车现象比较严重，临时要求改乘小船，从湄南河前往东方饭店。此时旅游船已经停班，而且饭店已按客人原来的要求备好晚餐，临时更改行走路线，将打乱计划。但饭店接待人员没有半句怨言，出高价租了一只小船，将客人送到饭店。然后，又重新准备酒菜。整个接待工作让这几位欧洲客人赞不绝口。
还有一次，一位澳洲客人被安排在临街的房间。因街上交通警察吹哨子，影响了休息，他大发脾气，摔烂了两个花瓶。服务人员毫无怨意，含笑递上一杯冰镇的桔子汁，连说“对不起”。等客人安静下来后，又将他调换到一个比较安静的房间。这位客人感激之余，对自己粗鲁的举动深感歉意，主动赔偿了花瓶的价钱，并长期预订酒店的豪华套间。
库特凭借真诚服务，使东方饭店十多年来一直名列世界十大饭店龙虎榜。
你是否将顾客放在心上?这是尊重顾客的一个重要指标。有的商人在洽谈生意时跑前跑后，向顾客献殷勤。一旦事情过去，马上将顾客抛诸脑后。
无论是谁，都愿意亲近一个把自己放在心上而不是漠视自己的人。真正的大商人，对顾客心存感激，向顾客的背影致敬。所以他们拥有一大批长期而忠诚的顾客。
有一家酒吧，老板是个很热心的人，每次客人光顾时，他就主动询问题：要杜松子酒还是饮料?他还抽空和顾客轻松地聊天。当客人下次来时，他都能准确记得客人的口味，并主动询问题：还是来一杯杜松子酒吗?久之，他跟客人之间就像老朋友一样，无拘无束。客人们没事时都爱到他这儿来喝上一杯，即使并不想喝什么，也喜欢来坐一坐，感受这里的亲切气氛。这家酒吧成了当地一个著名的聚会场所，天天顾客盈门。
天下没有白赚的钱。你想通过别人获得利益，就得花点心思在他身上。假如你沉浸在自己的思绪中，沉浸在得失的算计中，对别人漠不关心，永远也走不到别人心里去。
作为商人，不要老是想着顾客值不值得自己尊重的问题，不妨首先表现出自己的良好教养，并以此影响顾客。这样才能在人际关系中占得主动，从而在商场上争得主导地位。
在生活中，要想拉近和别人的关系，我们首先要放低自己的位置，以一颗真诚的心，去尊重别人，我们越谦逊就越容易增加自己的亲和力。