减少内心冲突是消除诱发冲突的最佳办法,要想减少内心冲突,需要做到以下几点
第一,光明思维,从积极的方面看问题;多别人长处,忌讳认为别人不如自己
第二,展示自己,真诚地尊重和理解别人;
第三,改变自我认知,赞赏和鼓励伙伴;你赞美别人,别人也会赞美你,这样形成正反馈
第四,自我觉醒,控制好自己的心态和情绪;类似第一点
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冲突有很多种类,从避免的角度可以分为三类:因不满情绪引发的冲突、因批评不当引发的冲突、与上司意见不一引发的冲突
要想成功避免因不满情绪引发的冲突,需要做到以下几点:
第一,静思产生的情形,回顾被激怒行为;冲动是魔鬼
第二,描述自己的感受,言行要保持一致;
第三,承认自己的过错,解释致怒的根源;类似第二点,充分沟通,给对方台阶下
第四,表达更珍惜关系,强调友情最
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批评时机要恰当
再来批评,下属很可能就不接受了。培养员工、改变员工行为需要过程,上司要经
过多次批评和指导才能使其改变,最终养成符合要求的习惯,因此最好将批评的及
时性和准确性结合起来与及时性不矛盾
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批评场合要适当
关于场合,批评最忌讳的是私密事情公开化和公开事情私密化。关于私密的事情,最好在环境优雅、隐秘安全的地方谈,如果公开批评员工的隐私,相信任何人都不会接受。关于公开的事情,就要在公开的场合开诚布公地讨论,如果在公开场合不发表意见,反而事后在私密场合大发牢骚,不仅不能解决问题,也会给人留下小肚鸡肠的印象
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批评内容要恰当
关于内容,批评最忌讳以下几点:总是翻旧账,即总是批评下属过去犯的错误;得理不饶人;批评没有艺术性,一味批评容易让下属找不到方向,也达不到批评的目的;不顾情面地指责,尤其是对敏感的抑郁质和粘液质的下属,要讲究批评的方式和内容批评的目的是为了让人改变
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如何避免与上司意见不一产生的冲突当与上级意见不一致的事后,为了避免冲突需要做到以下几点:
第一,找到并学习上司的过人之处;正心态
第二,掌握上司的性格特征和沟通风格;反面教材,标仿领导,这是对人尊严和面子的损害
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第三,选择恰当的时机和场合;
别在领导忙碌时提意见
第四,公正无私,让上司得出结论
第五,求同存异,避免正面批驳;
结论相同时,对对方大家赞赏
第六,耐心推进,避免急于求成
第七,承担责任,甘为上司做“嫁衣
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