深耕影城四载，从服务生晋升至主管，我的故事发生在一个小城市连锁影院的广阔舞台，大约涵盖十家影院的日常运营。
工作内容并非豪华，反而常被人误解，尤其是那些影院美食，少食为妙。挑战在于处理纷繁的客诉，它们大多源于顾客自身对服务的期待与现实的落差。电影院对蹭电影的管控并非无懈可击，偶尔会因人数检查而违规操作。
兼职虽易入行，但体验往往不佳，如万达这类大型影院，入职流程严谨。外带食品的规定看似严格，但实际效果并不理想，八成的客诉来自顾客的误解或行为不当。管理上的混乱，如退票争议、儿童票问题，以及工作环境的不时困扰，如观众的不文明行为，都曾让我深感压力。
离职的决定并非一时兴起，而是源自影院内部的混乱运营。2018年的我，期待行业有所改进，分享一个有趣的经历：薪酬制度的出人意料。令人惊讶的是，管理层的工资与一线员工相差悬殊，全职服务员的月薪扣除保险后仅1400元，这导致了工作满意度的下滑和服务质量的下滑，客诉频发，人员流失成为常态。
面对压力，员工不得不突破底线，如售错票、带朋友混入，而管理层试图通过提高兼职工资和刷好评来改善，然而兼职人员素质参差不齐，使得工作环境变得更加复杂。影城内外，员工士气低迷，责任感缺失，甚至在处理顾客冲突时，员工与保安的反应过于激进，紧急情况处理不当。
紧张的工作场地上，我曾目睹一个男性观众怒气冲冲地走向放映厅，那刻，我心中五味杂陈。一次，我、保安和放映员面对一个找茬者，我试图用放映进行中作为理由劝阻，但他最终暴力对待一名女性，放映员虽有阻止，但我们并未立即介入。偶尔，我会利用工作之便安排私人放映，给自己和朋友带来片刻的欢愉。
在影院遇见的青年才俊中，有个同事成功追求到兼职大学生，但这样的经历也带来了负面效应。这只是一个个人经历，分享出来，不关乎对错，只是一段难忘的故事。