近日,一位外卖小哥发布的视频引起了大家的重点关注和热议。视频中,外卖小哥满脸疲惫,向美团CEO王兴提出了三个问题,直言不讳把自己的想法说了出来,句句扎心,字字见血。那么,外卖小哥是向王兴问了哪三问?
第一问 为什么配送时间一降再降视频中,外卖小哥问到,为什么把配送时间从50分钟降到了20分钟,根本没有留出商家出单的时间。这是一个十分现实的问题,美团外卖的一家独大,让他们肆无忌惮的压榨外卖骑手。越来越短的配送时间,不但让外卖骑手的超时率大大提升,也严重影响了商家出单的速度和用户的体验。
紧接着,外卖小哥问到,订单超时为什么不问原因就直接扣款,而且申诉根本不予通过?这个问题可以说是也问出了广大外卖骑手的心里话 。随着美团外卖的不断发展,他们的服务与态度却是断崖式的下降。这样不由分说就直接扣款,实在是太让外卖骑手心寒了。
最后,外卖小哥问到,为什么超时订单有投诉、有差评,会进行封号一天的处理,而且客户退款的订单为什么骑手埋单?作为服务行业,外卖骑手收到差评是难以避免的事情,但封号一天的处理未免太过无情了。而且,客户申请退款的订单跟骑手根本没有任何关系,凭什么由送单的骑手埋单!美团外卖出现问题应该主动去改进,不能什么责任都让骑手承担。
关于外卖小哥三问王兴是问了哪三问,大家还有什么看法,关于在群里去留言讨论。