第2个回答 2016-08-24
潜在产品是指现有产品包括所有附加品在内的,可能发展成为未来最终产品的潜在状态产品,是指除了现有产品的可能演变趋势和前景。
一般来说,产品分为5个层次:
第一层次:核心产品、即客户真正需要的基本服务和利益。如旅馆--休息与睡眠。
第二层次:形式产品、即实现核心利益需要基本的产品。如旅馆--浴室,毛巾,衣柜,厕所
第三层次:期望产品、即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件,如旅馆--干净的床,新的毛巾,清洁的厕所,安静的环境。
第四层次:附加产品、即提供超过顾客期望的服务和利益,以便和竞争者区分开来。如旅馆--电视机,网络接口,鲜花,美味晚餐。
第五层次:潜在产品、即产品最后可能实现的全部附加部分和全部转换部分,如旅馆--全套家庭式旅馆的出现。